在人口老龄化加速的时代浪潮中，邗江民泰村镇银行以下简称（“邗江民泰”）以中央金融工作会议“五篇大文章”为行动纲领，深耕扬州本土养老金融土壤，构建起“战略定位精准化、服务场景立体化、科技赋能智能化、生态构建多元化、服务温度人性化”的五维服务体系。从适老厅堂的温情守护到智慧金融的数字赋能，从文化浸润的早茶课堂到社区驿站的精准触达，为老年群体递交了一份有温度、有深度、有力度的守护答卷。
适老厅堂升级，打造有温度的金融驿站
邗江民泰将养老金融作为战略核心，以“厅堂服务升级、特色活动创新、精准服务下沉”为主线，筑牢养老金融服务基石。全行7家营业机构匠心完成适老化改造，从硬件到软件全方位营造暖心环境：无障碍通道、防滑地砖、紧急呼叫系统等设施一应俱全，老年客户专属服务区配备老花镜、放大镜、医药箱等贴心物件，更有免费血压测量、养生茶饮等增值服务，让厅堂成为老年客户的温馨港湾。针对老年客户高频的业务需求，我行配备了“爱心专员”，为老年客户提高业务办理效率，提供有效的业务咨询，以细节之处的用心，让金融服务更有温度。
文化搭台促科普，早茶会上的适老服务新范式
邗江民泰深谙本土文化魅力，将扬州早茶文化基因注入养老金融服务创新，精心打造“金融早茶会”特色品牌活动。每月携手扬州知名早茶商户，在网点或社区举办主题茶叙，构建以早茶品鉴为载体、金融课堂为核心、互动游戏为纽带的特色服务体系，让老年客户在品尝香茗点心、感受本土文化韵味的同时，轻松获取金融知识。活动现场，“反诈问答”“金融知识你来说”等趣味环节精彩纷呈，累计吸引超600人次热情参与。这种“文化搭台、金融唱戏”的创新之举，被赞誉为“最具本土特色的适老服务案例”，为养老金融服务赋予了深厚的文化内涵。
驿站里的生日宴与反诈课，编织老年金融防护网
在探索“金融+社区”服务的进程中，邗江民泰与邗上社区携手共建“夕阳红服务驿站”，将生日会与反诈课堂相融合，打造特色服务品牌。每月为60岁以上老人举办温馨的集体生日会，让老人们在欢乐的氛围中感受关爱。同时，现场设置“反诈知识闯关”“防骗情景模拟”等互动环节，工作人员结合真实案例，深入浅出地讲解“保健品诈骗”“冒充公检法诈骗”等常见诈骗套路，并悉心指导下载“国家反诈中心”APP，累计发放宣传资料1600余份，覆盖社区居民600余人。此外，我行还组建了“银发讲师团”，足迹遍布20个社区，开展专题讲座，帮助老年人提升金融素养，在社区这片热土上，编织起一张坚实的老年金融防护网。
千米行程递温情，破解老年金融服务“最后一公里”
针对老年客户行动不便的痛点，邗江民泰急客户之所急，建立“应急响应，随时上门服务”的机制，配备移动智能终端设备，制定标准化上门服务流程，让金融服务走出厅堂，走进老年客户身边。今年初，一位住院老人因遗忘存单密码急需用钱，高新支行的营业部主任带队携带设备赶赴医院，在病房里高效完成身份核实、授权确认等手续，仅用2小时便协助家属解决了燃眉之急。此类温暖服务已累计开展10余次，覆盖存单激活、密码重置等业务，成为老年客户心中的“流动的银行”，切实破解了老年金融服务的“最后一公里”难题。
线上线下齐发力，构建智慧适老服务生态圈
在科技赋能养老金融服务的征程中，邗江民泰秉持“适老化、无障碍、易操作”原则，推出专属手机银行“悦享版”。界面采用超大字体、简洁布局，整合转账汇款等核心功能，让老年客户轻松享受智能金融的便利。为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，开展“银龄数字课堂”，通过“一对一”教学，累计培训客户270余人次。
在数字化服务延伸方面，邗江民泰紧跟时代潮流，打造“小民小泰”抖音直播间，推出“银发金融微课堂”列节目，以情景剧、动画等生动形式普及反诈知识、解读养老政策，累计吸引粉丝5000人，播放量突破1万次。这种线上线下融合的服务模式，有效扩大了金融服务覆盖面，为养老金融服务插上了科技的翅膀，构建起智慧适老服务的全新生态圈。
时光为笔，初心为墨，邗江民泰正以“五维赋能”的深耕姿态，在扬州这座浸润着早茶香韵与市井温情的城市，书写属于民泰人的养老金融答卷。未来，邗江民泰将继续以深耕者的姿态守护最美夕阳，让金融之光照亮更多老人的幸福晚年，在服务“银发经济”的新征程上，续写属于民泰人的责任与荣光。
