为巩固服务提升成果、强化规范化运营，富阳恒通村镇银行东洲支行近期启动行风自查专项工作，通过全流程排查、即时整改，持续优化服务质效，夯实客户信赖基石。
聚焦服务全链条精准排查补短板
自查工作以流程规范为切入点，构建多维度检查体系：在晨会管理上，严格核查流程完整性与时长达标率，杜绝形式化走过场；在人员规范上，逐一检查员工着装合规性、工号牌佩戴标准，并通过监控回放追溯柜面服务“八步曲”执行细节，确保从迎客到送别各环节精准到位；在环境管理上，对营业大厅、等候区、自助服务区开展无死角卫生排查，同步规范员工离岗时桌面文件、客户资料及办公用品的摆放秩序，要求工作椅及时归位。
坚持立行立改构建长效提升机制
支行秉持“边查边改、闭环管理”原则，对自查发现的问题实行“现场记录—责任到人—限时整改”三步处理法，同步建立问题台账，定期开展跟踪复查，确保整改措施落地见效。
此次行风自查不仅推动服务细节的优化升级，更为支行深化便民服务、提升客户满意度筑牢了制度基础。下一步，东洲支行将持续把自查整改与日常运营深度融合，以常态化检视推动服务质量稳步提升。
