在银行客户经理的日常工作中很常见——维护存量客户，靠的从来不是花哨的技巧，而是把客户放在心上的实在劲儿。
精准画像，让服务“恰到好处”
“每个客户都是独一无二的，他们的需求藏在细节里。”为了让服务更精准，大家养成了“记笔记”的习惯。
常伴常新，让关系“不远不近”
“维护客户就像养花，既不能天天浇水涝着，也不能长期不管旱着。”我们总结出了独特的“相处之道”。根据客户的性格和偏好，把握沟通的频率与方式：对喜欢热闹的客户，逢年过节发条幽默祝福，邀约参加厅堂活动；对忙碌的企业主，用简短的微信问候方式，避免占用过多时间；对年长的客户，定期上门拜访，聊聊家常，顺带讲解最新的存款政策。除了日常联系，大家还善于借“特殊节点”传递心意：客户生日时的一束鲜花、一句祝福、企业拜访、还款到期及时提醒……这些看似微小的举动，却像纽带一样拉近了与客户的距离。
专业护航，让信任“坚如磐石”
“客户选择我们，最终还是看专业能力。”在客户经理们看来，温度离不开专业的支撑。面对市场变化，坚持“充电”学习，及时掌握最新的金融政策、产品知识，只为在客户需要时给出靠谱的建议。
用服务的“温度”，丈量关系的“深度”
存量客户的维护，没有惊天动地的壮举，只有细水长流的坚持。从一句问候到一份方案，从一次提醒到一场陪伴，我行客户经理们用“精准、用心、专业”的服务，把“存量”变成了“增量”，把“客户”变成了“朋友”。
正如行长在晨会中所说：“金融服务的本质是人与人的连接，当我们用真心对待每一位客户，用专业守护每一份信任，就一定能在市场的浪潮中站稳脚跟，行稳致远。”
