广西桂平桂银村镇银行：从“窗口”到“床头” 暖心服务九旬老人

• 近日，桂平桂银村镇银行蒙圩支行接到一个求助电话。客户李奶奶的儿子反馈，其母亲年事已高，常年卧病在床，她的社保卡因密码遗忘无法使用，由于老人行动不便，无法亲自前往网点办理业务，家人心急如焚。

  接到电话后，蒙圩支行高度重视，立即启动“适老服务应急预案”，安排2名工作人员携带移动终端设备，迅速赶往李奶奶家中。在核实老人身份信息及业务需求后，工作人员通过便携设备现场完成身份核验、密码重置等操作，不到10分钟，业务便顺利办结，解决了困扰李奶奶一家的燃眉之急。

  

  ▲桂银工作人员上门服务

  业务办理完成后，工作人员还贴心地向老人及其家属讲解社保卡功能、养老金领取注意事项等金融知识，并提醒他们妥善保管密码，防范金融诈骗，守护好自己的“钱袋子”。“你们的服务真是太周到了，不仅上门帮我们办业务，还耐心讲解，真的太感谢了！”李奶奶的儿子连连称赞。

  一次上门服务，传递的不仅是便利，更是桂平桂银村镇银行的温暖与关怀。桂平桂银村镇银行将继续践行“金融为民”的初心，持续创新服务方式，拓宽服务渠道，以实际行动让每一位客户都能享受到便捷、安全、有温度的金融服务。

  
  


•    作者:桂平桂银村镇银行 韦欣欣 卢鸿桦