浙江海宁德商村镇银行：合规亦合情 暖心解民忧

• “本来以为会很麻烦，没想到你们这么快就帮我办好了，还这么细心，真的太感谢了！”顺利取出离世老伴儿留下银行卡里的钱后，沈阿姨眼里闪着泪光，夹着悲伤又感谢的情绪。

  沈阿姨的丈夫不久前发生交通事故不幸离世，名下的一张银行卡里还有资金尚未取出，从未经历过这样的事情的沈阿姨神情略显焦急地走进了海宁德商斜桥支行营业大厅。

  

  了解情况后，柜台工作人员小吕立刻安抚阿姨的情绪，并耐心解释道，持卡人去世后，银行卡相关业务涉及继承，必须在柜台凭相关材料办理，才能合法合规地完成资金支取和销卡手续。考虑到阿姨的特殊情况，在符合相关法律法规和制度的前提下，工作人员迅速开启绿色通道，嘱托阿姨准备身份证、结婚证、户口簿、死亡证明、公证书等必要资料，并指导她填写相关表格，确保整个过程顺利进行。

  在办理过程中，工作人员始终保持细致、耐心的服务态度，反复核对信息，确保资金的安全。很快，阿姨便顺利取出了卡内的钱，并完成了银行卡的销卡业务。在支行柜员小吕耐心和专业的全程协助下，业务得以顺利完成，解决了沈阿姨的燃眉之急，也用温暖抚慰了客户悲伤的情绪。

  这件看似微不足道的小事，充分体现了海宁德商“以客户为中心”的服务理念。无论金额大小、业务繁简，始终坚持合法合规的原则，注重在服务中传递关怀，让客户在办理业务的过程中感受到温暖和尊重，为客户送上一份金融支持与人文关怀。



• 来源:海宁德商斜桥支行 吕想