在余杭德商村镇银行的营业厅里，总能看到这样温暖的场景：工作人员搀扶着行动不便的老人慢慢走向柜台、耐心地帮助视力不佳的老人核对存单信息、用通俗易懂的方言讲解着最新的反诈知识……多年来，该行员工始终将老年客户的需求放在心上，用细致入微的服务为当地老年人筑起一道贴心的金融防线。
该行老年客户较多，不少老人习惯使用现金交易，对智能设备操作不熟悉，办理业务时常常面临“看不清、听不明、记不住”的难题。针对这些情况，该行从细节入手，打造适老化服务环境：营业厅内专门设置了“老年客户优先窗口”，配备了放大镜、老花镜、便民药箱等物品。
“张阿婆，您别急，这张银行卡的功能我再给您讲一遍，记不住没关系，我写在纸上给您带回去。”每次遇到老年客户，工作人员都会放慢语速，反复讲解业务要点。除了基础金融服务，支行还格外重视老年人的财产安全。针对老年人容易成为诈骗分子目标的特点，工作人员经常在营业厅开展“防诈骗小课堂”，用身边的真实案例提醒老人“不轻信、不透露、不转账”。遇到老人前来办理大额转账且表述含糊时，他们会多问一句、多劝一下，及时拦截潜在的诈骗风险。
从一杯温热的茶水到一次耐心的讲解，从排队办理业务到优先服务，该行用点滴行动诠释着“以客户为中心”的服务理念。在这里，没有冰冷的流程，只有温暖的守护——这份用心，让老年客户在金融服务中感受到了尊重与安心，也让“银发时光”更加从容舒心。
