安徽凤阳利民村镇银行：开展文明优质服务与消费者权益保护培训

• 为进一步提升全行文明优质服务水平，强化金融消费者权益保护意识，2025年9月7日，凤阳利民村镇银行邀请百特金融咨询连丽荣老师开展专题培训。行长助理赫凤宽、各部门及网点负责人、会计主管、综合柜员、大堂经理在现场参训，客户经理、值班人员通过腾讯视频会议同步参加，实现全员覆盖。

  

  授课中，连丽荣老师以数智化时代下的服务为切入点，从仪容仪表礼仪、柜面服务规范“十步法”、厅堂服务规范“七步法”、晨会标准化流程等方面，对基础服务规范进行了系统解读，为员工提供了清晰的服务标准与操作指引。

  

  在消费者权益保护板块，连老师深入解析了金融消费“八大权益”，通过行业内典型案例，以案说法，层层剖析事件成因与处置要点，探讨最佳处理时机及应对策略，并分享他行的先进经验与做法。同时，她还从客户投诉的需求点出发，指导员工如何规避日常工作中易引发投诉的行为，精细雕琢服务流程管理。

  

  

  本次培训形式丰富多样，将理论讲解、案例剖析、小组讨论、情景演练有机结合，有效激发了员工的参与热情，切实增强了全员对消费者权益保护工作的认识，进一步提升了员工处理客户投诉的能力与综合服务水平。



• 来源:安徽凤阳利民村镇银行 许仁敬 刘传娟