江西东乡富民村镇银行：筑牢反诈防线 守护百姓“钱袋子”

• 近日，东乡富民村镇银行（以下简称“我行”）工作人员以高度的责任心和专业的警觉性，成功识别并拦截一起针对客户的电信网络诈骗，为客户避免了30万元的经济损失，以实际行动守护了客户的资金安全。

  、当日，客户万女士行色匆匆地来到我行要求办理一笔金额较大的取现业务。我行工作人员发现客户的资金用途为表弟结婚，且频繁查看手机，这些异常举动立刻引起了我们的注意。

  凭借日常反诈培训中积累的知识和经验，我行工作人员判断客户极有可能正遭遇电信诈骗。她一边安抚客户情绪，以核对信息为由放缓业务办理流程，一边联系营业部总经理。营业部总经理知情后，随即来到大厅邀请客户前往办公室了解详情，与客户深入沟通的同时联系当地反诈中心。

  经详细了解，客户声称接到“某市公安局”电话，告知其涉嫌一宗重大案件，要求将其名下资金转入所谓的“安全账户”进行核查，否则将面临严重后果。诈骗分子通过非法渠道获取了客户的个人信息，并在通话中准确说出，从而取得了客户的信任，并威胁其不得告知任何人。

  

  这正是典型的“冒充公检法”诈骗手法！我行工作人员结合近期发生的类似案例，并与当地民警一同向客户进行了细致的分析和劝说。经过近半小时的耐心劝导，客户终于醒悟，意识到自己差点上当受骗，立即停止了转账操作。

  “真是太感谢你们了！要不是你们这么负责，我辛辛苦苦攒下的钱可就全没了！”客户事后心有余悸地对我行工作人员连连道谢。

  此次诈骗的成功拦截，得益于我行长期以来对员工反诈技能培训的高度重视，以及对客户资金安全极端负责的态度。我行定期组织员工学习最新诈骗案例和防范技巧，要求一线员工严格执行“三问一确认”等制度，做到了“入脑入心”，才能在关键时刻精准识别风险，有效保护客户权益。



•    作者:东乡富民村镇银行 郭优美