安徽凤阳利民村镇银行：暖心服务跨越“数字鸿沟”

• 近日，凤阳利民村镇银行中都支行营业厅内上演了一幕温暖人心的场景。一对年近九旬的老夫妻推着轮椅前来办理定期储蓄业务，行动不便的模样刚出现在门口，便被当值大堂经理敏锐察觉。

  见状，大堂经理立即主动迎至门外，一边亲切问候老人身体状况，一边小心翼翼地搀扶二人步入营业厅，细致协助他们在柜台前平稳落座。办理业务时，由于老人听力衰退，与柜员的沟通出现明显障碍。张倩随即全程陪伴在侧，主动化身“贴心翻译”与“流程向导”——她一次次俯下身，将脸凑近老人耳边，用缓慢的语速、清晰的吐字，逐句耐心解释业务办理流程，手把手指导他们填写单据，确保每一项信息、每一步操作都能被老人听清、理解。整个过程中，她始终面带微笑，语气温和，未有丝毫急躁，用细致入微的关怀为两位老人扫清了沟通壁垒。

  

  “谢谢，真是太谢谢你了，孩子！”业务顺利办结后，两位老人紧紧握住张倩的手，反复表达着感激。这朴实无华的感谢，不仅是对大堂经理个人服务的肯定，更是对凤阳利民村镇银行“适老服务”最真挚的认可。

  这看似平凡的服务瞬间，既是银行服务温度的生动缩影，更是对“尊老、敬老、助老、适老”传统美德的深刻诠释。金融服务面对的从来不是冰冷的数字与业务，而是人与人之间充满温度的连接。多一份主动上前的关切，就能为老年客户扫除一分行动的不便；多一份耐心细致的讲解，就能为他们换来十分办理业务的安心。这不仅是银行的服务规范，更是每一位金融工作者最本分的责任与最温暖的践行。

  在数字化金融飞速发展的当下，凤阳利民村镇银行始终关注老年群体的服务需求，主动放慢服务节奏、提升服务温度，以耐心与行动帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让金融服务真正充满人情味，为银发群体筑起一道温暖的金融保障线。



•    作者:凤阳利民村镇银行 刘帅 刘传娟