广西桂平桂银村镇银行：跨越“最后一米”守护银发岁月

• “同志，我母亲的社保卡丢了，这可怎么办啊？”近日，客户吴女士风尘仆仆地走进桂平桂银村镇银行商贸城支行，脸上写满了焦急与无助。

  经过客户经理耐心细致的了解，事情的原委得以清晰。原来，吴女士的母亲年事已高，生活无法自理，目前长期居住在桂平市的某福利院内。近期，吴女士发现老人的社保卡不慎丢失，心急如焚地来到商贸城支行求助。

  “您别着急，这个情况我们可以提供上门服务！”在充分了解老人的特殊情况和业务需求后，商贸城支行的工作人员当即向吴女士表示可以为其母亲上门服务。

  承诺重于泰山，行动贵在神速。当天下午，两名经验丰富的客户经理组成上门服务小队，携带便携式移动办公设备，驱车前往福利院。

  

  ▲客户经理为可以办理社保卡现场制卡业务

  

  ▲客户经理为客户激活社保卡

  在业务办理过程中，客户经理轻声与老人沟通，安抚其情绪，在吴女士和福利院工作人员的协助下，通过移动设备现场为老人办理了社保卡补办业务。从信息确认、拍照到制卡、激活，整个流程如行云流水，仅仅用了不到15分钟，一张崭新的社保卡便成功交到了家属手中。

  “太快了，太感谢你们了！这可真是解决了我们家的大难题！”业务办理结束后，吴女士握着客户经理的手，连声道谢，之前的愁容已被感激的笑容取代。

  一次短短的上门服务，温暖了一个家庭的心。桂平桂银村镇银行用实际行动诠释了“金融为民”的深刻内涵，金融服务不应止于明亮的网点大厅，更应主动走向那些有需要的角落。未来，桂平桂银村镇银行将持续优化服务流程，让“流动的银行”穿梭于乡间村落、深入社区院落，用主动、便捷、高效的金融服务，擦亮“百姓银行”的金字招牌。

  
  


•    作者:桂平桂银村镇银行 韦欣欣