浙江桐乡民泰村镇银行：开展“生日感恩暖聚”活动 情牵老客户服务显温度

• 十月的风带着微凉，浙江桐乡民泰村镇银行的大厅里却暖意融融。一场为十月生辰客户专属打造的生日会，让金融服务的温度，在蛋糕香与笑声中悄悄蔓延。

  

  贴心共予祝愿，奔赴美好仪式

  早在生日会一周前，河山支行的工作人员就逐一拨通了客户的电话——“沈叔叔，我们特意为您准备了生日会，还会分享实用的反诈知识，您方便来参加吗？”温柔的邀约、细致的时间提醒，让不少客户刚接到电话就满是期待。生日会当天，不少客户提前抵达，有人笑着说：“没想到银行这么有仪式感！”

  

  活动开场，工作人员带着精心准备的案例，细致讲解电信网络诈骗的常见套路。“现在骗子专挑咱们老年人下手，这些知识点可得记牢！”庄阿姨一边听，一边表示赞同。随后工作人员将定制的生日蛋糕拿到了客户的面前，蜡烛被轻轻点燃，熟悉的生日歌也随之放了起来，现场的氛围瞬间达到了高潮。“祝您生日快乐！”工作人员与客户一同合唱，不少客户闭上眼睛默默许愿，吹灭蜡烛的瞬间，掌声与欢呼声此起彼伏。陆叔叔笑着说：“我都好几年没过这么热闹的生日了，银行比家里人还贴心！”还有人拿起手机拍起了视频。

  生日会接近尾声，客户们还在三三两两地交流，有人说“下次有活动一定来。”有人念叨：“刚才的反诈知识得回去跟老伴儿说说。”这场生日会让客户感受到的不仅是金融机构的服务，更是如同家人般的关怀，而客户脸上那些藏不住的满意笑容，便是这场活动最动人的答卷。

  

  暖心生辰礼，团圆邻里情

  为进一步拉近与客户的距离，乌镇支行精心策划了“生辰喜乐，巧手做圆子”主题生日会活动，邀请本月过生日的客户齐聚一堂，在揉面、搓圆的互动中，共品团圆滋味，共度温馨生辰。

  活动现场，工作人员提前准备了糯米粉、粳米粉、豆沙馅等新鲜食材。“先取一小块面团揉匀，像这样捏出小窝，放入馅料后慢慢收口，再搓成光滑的圆子就好啦！”在营业经理的耐心讲解下，客户们纷纷动手尝试，从最初的生疏到逐渐熟练，小小的圆子在掌心滚动，现场满是欢声笑语。不少客户表示，“平时很少有机会亲手做圆子，今天不仅学会了新技能，还和大家一起过生日，感觉特别温暖，像一家人一样。”同时工作人员还结合客户的需求，介绍了相关的金融产品，将专业服务融入暖心互动，让客户在感受关怀的同时，收获实用的金融信息。

  此次手工圆子生日会，是乌镇支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。未来，乌镇支行将继续推出更多贴近客户生活的特色活动，用有温度的服务连接客户，让金融服务不止于业务，更有情感与陪伴。

  游戏融合知识，传递服务温度

  为深化存量客户情感联结，将专业金融服务与暖心关怀深度融合，梧桐支行用一场充满仪式感的专属体验，传递“以客户为中心”的服务温度，赢得客户广泛赞誉。

  活动筹备阶段，梧桐支行团队便以“细节见真心”为准则，提前通过一对一电话邀约，定制印有“桐乡民泰村镇银行祝大家生日快乐”字样的专属蛋糕，还特意准备了套圈游戏道具与实用小礼品，每一份礼品都承载着支行的心意，为活动筑牢温馨基础。

  活动当天，营业大厅的活动区域早已布置妥当。客户签到入场后，活动在轻松的氛围中拉开帷幕。首先是10-15分钟的金融座谈会环节，营业主任摒弃晦涩术语，用“拉家常”的方式讲解核心内容，不仅清晰对比我行存款利率优势，让客户直观了解收益差异，还结合近期典型案例，拆解“50万元存款保险”的保障范围，消除客户资金安全顾虑，更手把手教大家识别“虚假投资”、“冒充电商客服”等常见诈骗手段。现场客户频频点头，不时举手提问，互动氛围热烈。座谈会结束后，套圈游戏环节瞬间点燃现场气氛。客户们有序排队，瞄准心仪的礼品轻轻投掷，有的客户精准套中目标，兴奋地与身边人分享喜悦；有的客户虽初次尝试，却在工作人员的鼓励下不断调整技巧……现场笑声、欢呼声此起彼伏。简单的游戏不仅拉近了梧桐与客户的距离，更让陌生客户之间也打开了话匣子，不少人互相交流理财心得，为后续潜在客户拓展埋下伏笔。游戏过后，活动迎来温馨高潮——工作人员推出定制生日蛋糕，邀请客户共同许愿、分享甜蜜。

  

  此次“十月生日”活动，既是梧桐支行维护存量客户的暖心举措，也是宣传存贷款业务、普及金融知识的创新尝试。未来，梧桐支行将继续探索更多贴近客户需求的服务形式，以情感为纽带，以专业为支撑，持续提升客户满意度与忠诚度，为业务高质量发展注入源源不断的动力。

  这碗生日馄饨，暖胃更暖心

  石门支行创新客户服务形式，为当月生日的客户精心策划了一场别开生面的“亲手包馄饨，暖心过生日”主题活动，将金融知识宣传融入温馨的生日聚会中。

  活动现场，工作人员小徐将桌子一拼，馅料、馄饨皮一摆，立马就有了过日子的烟火气。寿星们洗洗手，围在一起，一边聊家常，一边亲手包起了馄饨。现场气氛热烈，手法娴熟的王阿姨包的又快又好，包馄饨新手小徐主动向王阿姨请教秘诀，不一会儿，一个个可可爱爱的馄饨就摆满了桌面。在给馄饨装袋的空隙，小徐用投影仪给在座的叔叔阿姨播放了防诈宣传短片。视频以真实的案例为基础，生动剖析了常见的诈骗手法，提醒大家守护好“钱袋子”。这种寓教于乐的方式，让金融知识在轻松的氛围中入脑入心。

  

  活动尾声，石门支行的工作人员为每位寿星送上了贴着福气的生日鸡蛋。客户们纷纷表示，这份别致的生日体验暖心又暖胃，他们都真切感受到了银行的用心与温暖的服务态度。

  此次活动的成功举办，是石门支行深耕本土、做有温度银行的一次生动实践。通过将传统客户服务与金融知识普及相结合，不仅拉近了银行与客户之间的距离，更有效提升了民众的金融知识风险防范意识，为构建和谐金融环境贡献了力量。



•    作者:桐乡民泰村镇银行 陆云燕、汤碧鸿、叶楚娇、沈艳霞