山西襄汾万都村镇银行：“情暖金秋 爱在重阳”活动绘就温情画卷

• 桂香浮动，又逢重阳。为弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，襄汾万都村镇银行以“情暖金秋 爱在重阳”为主题，开展了一系列形式多样的敬老活动，将金融服务的温度与节日的关怀送到老年人身边，用实际行动践行着“以客户为中心”的服务初心。

  总行营业部：绿色通道上门办，便民敬老解民忧

  “便民服务”与“敬老初心”，是总行营业部始终坚守的服务准则。一通来自焦大爷家属的求助电话，打破了营业部的日常节奏——焦大爷因腿脚不便，无法到网点办理业务，更因业务特殊性，家属无法代为办理，语气中满是焦急。 

  了解情况后，营业部立刻启动“特殊客户服务绿色通道”。工作人员迅速整理好相关资料，带好设备，第一时间赶往焦大爷家中。办理过程中，他们既严守合规流程，确保每一项操作规范严谨；又耐心细致，俯身靠近老人，用温和的语调逐句讲解业务细节，每一条信息都反复核对确认。当业务顺利办结，焦大爷的家属握着工作人员的手连连道谢：“本来以为要折腾老人出门，没想到你们上门就把关键手续办好了，太贴心了！”这份“足不出户”的便利，让敬老便民的承诺化作了触手可及的温暖。

  

  新城支行&太平支行：养老院里送关怀，陪伴守护暖晚年

  新城支行与太平支行将重阳的暖意，延伸到了辖区养老院的每一个角落。工作人员一踏入养老院，便融入了这片温馨天地：有人卷起衣袖，帮老人抚平床铺的褶皱、擦拭窗台的灰尘，让老人的居住环境更显整洁舒心；有人拉着老人的手坐在暖阳下，静静倾听他们讲述年轻时的故事，跟着老人熟悉的旋律哼唱老歌，甚至跳起简单的广场舞，清脆的笑声在院子里久久回荡，驱散了独居的孤单；还有人牵挂着老人的健康，协助养老院医护人员叮嘱日常养生要点，提醒老人们天冷及时添衣、按时服药。

  考虑到老年群体防范意识较弱，容易成为诈骗分子的目标，工作人员还带来了反诈宣传手册，结合身边真实案例，手把手教老人识别“保健品骗局”“虚假投资陷阱”，用通俗的语言拆解诈骗套路，为老人们的晚年生活筑起一道坚固的“安全屏障”。

  

  古城支行&张礼支行：厅堂畅谈忆习俗，花束传情寄孝心

  古城支行与张礼支行的网点，在重阳节期间化身成了老人们的“重阳暖心驿站”。大厅内，工作人员与前来的老人们围坐成一圈，热热闹闹地聊起重阳节的习俗：“我老婆子以前总蒸重阳糕，上面铺一层红枣，甜到心里头”“还有插茱萸、喝菊花酒，都是老辈人传下来的讲究”——一句句回忆、一段段趣事，让温馨的氛围在厅堂里缓缓流淌。网点还精心打造了“重阳暖心角”：老花镜整齐摆放在显眼位置，急救包里的常用药一应俱全，每一个细节都藏着对老人的贴心。趁着交流的间隙，工作人员还围绕“存款安全”“防范非法集资”等老人关心的话题普及金融知识，用接地气的语言把专业内容讲得明明白白，让老人们存钱更放心、理财更安心。

  

  更让人动容的是，支行员工为自己家人准备了新鲜的鲜花，将这份节日的孝心从银行延伸到生活中，将重阳的温暖从服务场景传递到家庭日常，让“敬老”成为每个人心中的行动自觉。

  岁岁重阳，今又重阳。没有华丽的辞藻，唯有真诚陪伴与暖心服务，暖了老人的晚年时光，也拉近了银行与百姓的距离。未来，襄汾万都村镇银行将持续深耕民生领域，把敬老之情融入日常服务的每一处细节，以地方银行的责任与担当，书写更多服务民生的温情篇章。



•    作者:襄汾万都村镇银行 王丽杰