浙江余杭德商村镇银行：以“柜员为主角” 赋能业务能力提升

• 为夯实柜员业务基础，提升对公开户办理效率与后督差错管控水平，近日，余杭德商村镇银行柜面组织开展专项业务能力培训，以创新形式推动柜员从“被动学习”转向“主动赋能”。

  

  此次培训聚焦两大核心内容：单位对公开户全流程操作要点与后督常见差错解析。与以往“主管讲、柜员听”的传统模式不同，本次培训全程以柜员为主体——由柜员结合日常工作经验自主制作培训PPT，梳理对公开户中的资料审核、系统录入、注意事项等关键环节；后督差错部分，则由柜员提前搜集近六个月村镇银行后督典型差错案例，分类整理后深入分析成因，如资料填写不规范、流程衔接疏漏等，并针对性提出解决办法。

  所有培训内容均由会计主管逐一审核把关，对PPT中的业务要点偏差、差错分析疏漏之处及时纠正，确保培训内容精准合规。培训现场，柜员走上讲台担任“讲师”，结合实际案例分享操作技巧与差错防范心得。

  此次培训模式，不仅让柜员更深入掌握对公业务知识与差错防控要点，更激发了主动思考与总结能力，为提升整体业务办理质量与服务效率奠定坚实基础。



• 来源:余杭德商村镇银行 王凯