广西桂平桂银村镇银行：服务速度“慢”一点 关怀温度“满”一点

• 放慢节奏，是为了更好地倾听；简化流程，是为了更暖地陪伴。桂平桂银村镇银行用“一声问候”驱散陌生，用“一次搀扶”传递安稳，用“一份耐心”守护安心。

  近日，桂平桂银村镇银行大洋支行开门营业时，一位白发苍苍的老人在门口徘徊张望，细心的大堂经理见状快步迎上前，热情地将老人搀扶进网点。经耐心询问，大堂经理了解到老人要缴纳养老保险，并取一些现金。

  

  ▲大堂经理耐心引导老人办理业务

  了解情况后，大堂经理将老人引导至爱心窗口办理业务。面对陌生的机具，老人显得有些不知所措，此时大堂经理没有丝毫催促，而是弯腰半蹲在老人身边，用当地方言一边比划一边讲解。察觉到阿婆眼神不太好，大堂经理及时递上网点常备的老花镜，贴心之举让老人倍感温暖。窗口柜员同样展现出专业的服务素养，特意放慢语速、提高音量，每一笔操作都耐心向老人确认清楚，确保老人完全明白。

  “哎呀，太谢谢你了！不嫌我老太婆动作慢、耳朵背，你们这服务，真比自家孩子还耐心！”业务办理完毕，老人满是皱纹的脸上露出了安心的笑容，连连称赞道。

  

  ▲大堂经理为老人测量血压

  为了满足老年客户的特殊需求，大洋支行还在硬件设施上进行了全面升级。网点“银龄驿站”放置了专用轮椅以备客户不时之需，方便进出；配备了便民药箱，抵御突发紧急情况；在柜面窗口及厅堂均提供有老花镜，让老年客户可以清晰阅读业务资料；增设血压测量仪，时刻关注老年客户的健康状况，真正实现了“暖心金融”的服务承诺。

  服务速度“慢”一点，关怀温度“满”一点。未来，桂平桂银村镇银行将持续推进金融服务与适老化服务的深度融合与创新，做深做细做实养老金融，打造一个安全、便捷、充满温度的金融服务环境，让“金融暖阳”照耀到每一位长者的幸福晚年。



•    作者:桂平桂银村镇银行 韦欣欣