浙江桐乡民泰村镇银行：开展中医义诊活动

• 金融服务的本质是以人为本，客户信任是银行业务持续发展的核心基石。为深入践行“以客户为中心”的服务理念，切实深耕存量客户资源、拓宽潜在客户渠道，梧桐支行创新服务模式，将金融服务与人文关怀深度融合，精心策划开展中医义诊主题活动，以健康服务为切入点搭建客情联结桥梁，在强化客户情感认同的同时，为存贷款等核心业务推广注入持久动力，探索出一条金融服务提质与客户关系深化的双赢路径。

  

  精准对接需求是活动成功的前提。梧桐支行立足本地客户结构特点，通过前期调研发现，存量存款客户中中老年群体占比高，对健康养生需求尤为迫切。基于这一精准判断，支行摒弃传统营销模式，将服务重心从“业务推广”转向“需求满足”，特邀经验丰富的专业中医团队，围绕中医文化普及、健康检测、体质调理等核心内容设计活动流程。活动筹备阶段，工作人员通过一对一电话邀约、定向短信提醒等方式，向存量客户详细介绍活动价值，以真诚关怀赢得客户积极响应，部分客户主动携带亲友参与，为潜在客户拓展搭建了自然有效的传播渠道。

  

  多元服务供给是情感联结的核心。活动现场，支行构建起“文化普及+趣味互动+专业服务”的三维服务体系，让客户在沉浸式体验中感受温度。中医顾问以通俗化语言开展健康讲座，聚焦高血压、关节不适等常见问题，讲解中医体质辨识、季节养生、饮食调理等实用知识，打破专业壁垒，让健康理念深入人心；趣味套圈游戏穿插其间，以生活化礼品为载体，营造轻松愉悦的互动氛围，拉近了银行与客户、客户与客户之间的距离；核心服务环节中，中医团队为客户提供免费血压测量、个性化泥灸调理服务，结合检测结果给出饮食、运动、作息等针对性建议，用专业细致的服务解决客户实际需求。多位老年客户反馈：“梧桐支行不仅管好我们的‘钱袋子’，更牵挂我们的‘健康事’，这样的服务让人踏实、暖心。”

  

  价值共生共赢是活动成效的关键。此次义诊活动跳出“就业务做业务”的局限，以健康关怀为纽带，实现了客户价值与银行发展的双向赋能。此次中医义诊活动，是梧桐支行践行金融为民宗旨的生动实践，未来，梧桐支行需继续以客户需求为导向，创新服务模式、丰富服务内涵，将客情建设融入日常服务的每一个环节，以更有温度、更具实效的举措，实现客户满意度提升与业务高质量发展的良性循环。



• 来源:浙江桐乡民泰村镇银行 叶楚娇