河北承德县恒升村镇银行：筑牢反诈“防火墙” 守护百姓“钱袋子”

• 为全面提升员工应对突发事件的能力，筑牢安全运营防线，2025年11月24日，承德县恒升村镇银行成功组织了2025年下半年安全保卫应急预案综合演习。本次演习涵盖暴力抢劫、火灾地震逃生等多个科目，其中，一场针对老年客户的“电信诈骗”拦截战，成为本次演练的一大亮点，生动展现了该行员工敏锐的反诈意识和高效协作能力。

  在模拟的“电信诈骗”场景中，一位神色慌张的老年客户来到柜台，要求办理一笔紧急转账业务。一号窗口柜员在接待时，严格遵守“四必问一核对”流程，主动提示客户：“老人家！近期电信诈骗案件高发，我们要提醒您谨慎确认，防止被骗。”然而，老人态度坚决，要求尽快转账。

  这一反常情况立刻引起了柜员的高度警觉。她一边安抚客户情绪，以核对信息为由巧妙拖延时间，一边迅速通过暗语通知大堂经理和营业经理。大堂经理立即赶到老人身边，耐心沟通，引导老人查看了其手机上的可疑短信。通过温和的询问和近期发生的真实诈骗案例讲解，经过约三分钟的耐心劝解，老人终于恍然大悟，意识到自己险些落入骗子的圈套，成功避免了资金损失。

  

  此次成功的拦截，不仅检验了该行员工在日常工作中对反诈要点的熟练掌握，更体现了前台柜员、大堂经理与营业经理之间高效的联动处置机制。从发现异常、稳住客户，到协同劝阻、唤醒事主，整个流程环环相扣，处置得当。

  

  演习结束后，该行江丕余副行长强调，在当前电信网络诈骗高发的形势下，银行作为资金流转的最后一道关口，责任重大。全体员工必须时刻保持警惕，将反诈知识内化于心、外化于行，尤其要对老年客户、学生等易受骗群体给予更多关注和提醒。通过此次演练，进一步强化了员工“识诈、防诈、阻诈”的能力。

  未来，承德县恒升村镇银行将继续履行金融机构的社会责任，一方面加强内部培训与演练，提升全员安防水平；另一方面积极面向公众开展反诈知识宣传，与客户携手共建一道坚实的安全屏障，全力守护好人民群众的“钱袋子”。



•    作者:承德县恒升村镇银行 王宁