江西吉安稠州村镇银行：绿色通道暖人心 上门服务解民忧

• 近日，吉安稠州村镇银行（以下简称“我行”）急客户之所急，为吉安县浬田镇一位行动不便的高龄客户提供上门服务，顺利办理密码重置业务，用专业贴心的举措解决客户燃眉之急，让金融服务更有温度。

  

  2月3日，我行营业经理接到求助，吉安县浬田镇74岁的客户因行动不便，急需支取银行现金存款，却不慎遗忘账户密码，无法亲自前往网点办理密码重置业务。了解到这一特殊情况后，营业经理当即决定特事特办，第一时间启动金融服务绿色通道，迅速安排柜员组成服务小组，携带相关业务资料前往客户家中。

  抵达客户家中后，工作人员首先向老人及家属表达了亲切慰问，在与老人耐心沟通后，确认其意识清醒、办理业务的意愿真实。随后，工作人员严格遵照银行业务规章制度，规范开展密码重置办理流程，全程进行录音录像，细致完成各项签字确认手续，确保业务办理合规可追溯。在工作人员的专业操作下，业务顺利办结，老人的资金使用需求得到及时满足。

  “多亏了银行工作人员上门服务，不然我们真的不知道该怎么办，太感谢你们了！”业务办理完成后，客户及家属对我行的贴心服务连连道谢，对工作人员高效专业、细致周到的服务态度给予高度认可。

  此次上门服务，是我行践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。一直以来，我行始终关注老年群体、行动不便等特殊客群的金融需求，主动打破柜台服务边界，将金融服务延伸至客户家门口，持续优化特殊客群服务举措。下一步，我行将继续深耕本土金融服务，把客户的“急难愁盼”放在心上、落在实处，不断提升服务质效，用暖心便捷的金融服务打通服务群众的“最后一公里”，切实履行地方银行的社会责任与担当。



•    作者:刘欣