2015年，根据监管部门对于消费者保护工作的相关要求，我行严格落实消保专项工作方案，落实责任部门，积极开展消费者保护工作。我行深知消费者利益与银行业务发展的可持续性息息相关，要从消费者切身利益出发，以改进服务质量，提高金融稳定性，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任。
1、重要宣传工作
“3 . 15”国际消费者权益日期间，为进一步强化金融机构对个人金融消费者信用信息的保护，不断提升金融消费者权益保护意识，在市人民银行的组织领导下，萍乡黄海村镇银行精心部署安排“3.15”消费者权益保护主题宣传活动。以金融消费者的基本权益、保护金融消费者权益的相关法律法规、金融机构保护金融消费者权益的职责和义务、金融消费者权益受到侵害的处理途径等为宣传重点。通过3.15活动，进一步提高了我行产品和服务的透明度，提升消费者对我行产品和服务的认识和理解，增强消费者依法维护合法权益的意识和能力，促进了我行自身服务能力和水平的提高，也进一步营造了和谐、诚信的金融环境。
2、日常工作
对于保护消费者的权利，我行每一位领导和同事都付出了很大的努力，切实地把消费者的权益放在一个高度重要的地位上，日常工作中从以下几项中出发：
一、提高自身素质，营造舒心服务环境。“打铁还须自身硬”，我行对员工业务技能进行按月考核，使员工规范化服务得到大幅提升。注重诚信服务，微笑服务，努力为客户营造一个良好、安全、舒心的服务环境。
二、完善制度保障，建立长效机制，将优质服务系统化、规范化、制度化。2015年以来，我行成立以分管行长为首的服务达标自评工作小组，先后制定《营业网点文明规范服务管理考核办法》《服务明星评比办法》，结合不定期非现场检查，制定和完善各岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，每月进行考核通报，奖惩结合。
三、优化业务流程，缩短服务时间，提升服务效率。我行简化部分业务流程，提高上门服务，为客户减负。上门服务的同时，对各支行附近的居民，农户开展金额知识宣传和教育，提升公众对金融产品的认识水平，预防消费者由于对金融产品、市场的不了解而导致的误解与矛盾。
四、自开业以来坚持打造“免费银行”，维护客户利益，使免费成为看得见的服务。我行积极打造黄海银行自己的“免费银行”，免除个人（企业）金融业务涉及的工本费、短信服务费、账户管理费、年费、开办网银、手机银行、网银及柜面全国跨行转账等其他中间业务费用，今年一月份新增银行卡业务，实现全国任意一家银行自助机取款，跨行转账全部免费，用看得见的实惠来服务广大群众。
五、产品设计上，针对微小企业“短、频、急”、农民“抵押物缺”、“担保难”的一些需求特点，采取了“简单、方面、快捷”的服务模式。研发符合当地经济特色的贷款产品。针对不同层次客户群体的需求推广了不同的特色贷款品种：有支持农民朋友购日用家电、建房、装璜、子女上学等资金需求的“幸福消费贷”；有支持种植户、养殖户发展的“种养贷”；满足公务员、教务工作者或其家庭成员消费、生产、经营资金需求的“公务贷”、“教务贷”等等。在贷款利率定价上，我行秉承人民银行支农再贷款低利率政策，根据湘东农村地区特点，制定低利率信贷产品，让老百姓真正得到实惠；在贷款的发放和设计上，依据客户的资金与经营情况，设计合理的信贷方案，包括额度、担保、还款方式等都有灵活的搭配，同时，合理的降低“门槛”为弱势群体创造了融资机会，从各个层面有效满足了不同客户群体、不同阶层、不同职业人员的贷款需求，赢得了社会好评。
六、走进村组，着手建设农户经济档案。走近农村、农户、农民，收集农户经济档案。服务上门，筑牢基础。清晰以“行政村”金融服务为中心发展模式，深扎村户稳健发展。通过“一对一”分村包户帮扶模式，建立村级农户档案，同客户建立起超越纯业务的、富有人情味的伙伴关系。推广“种养贷”、“公务贷”、“教务贷”新型特色贷款产品，满足不同客户群体需要，也提高核心竞争力。立足农村支行网点辐射能力，将辖区乡镇村、社区细分成块，有针对性的对社区、自然村开展宣传工作，逐步融入到社区、行政村、自然村之中。同时，员工积极开展利用乡镇赶集日送金融知识下乡村、建立村级金融联系点、参与村委会事务、捐助贫困学生、帮扶生活困难群众等模式，提升广大农民、居民对村镇银行的认知度。
3、规章制度
2015年以来，我行按照商业银行的内控管理要求，从各个层面，不断完善内控制度，制定可行措施。我行已经建立起一套较为完善的、有效的内控管理体系及规章制度，进一步优化与提升了管理水平，有效地规范了全行业务经营，对业务发展起到了良好的保驾护航作用。明确行内各项业务收费标准，按实更换公示内容。明码标价，制度先行。
4、总结
我们将秉承“立足当前，着眼长远；运筹百步，始于一步”的工作思路，始终坚持把维护消费者权益放在首位，站在消费者的角度思考问题，切实做好消费者权益保护工作。
