开展规范化服务导入培训的目的是为了增强企业竞争力，提升企业内部管理水平，提高服务质量，加强银行内部建设。
一、服务要“标准化”
总行成立行长为组长、各支行、部室负责人的“服务标准化”工作领导小组，统一领导、统一组织、统一协调、统一实施，为创建服务业标准化网点工作奠定了良好基础。
二、服务要“深入人心”
作为金融服务行业，除了要销售有形的产品之外，还要销售无形的产品—服务，“以客户为中心”是服务工作的基础，更是服务的宗旨，做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是“助力器”，而最终成功的关键则是要将服务“深入人心”，所谓的“用心服务”，就是要贴近客户的思想，理解客户的需求，真正把客户的需求当真自己的需从而得到客户长期的理解和信任。
三、服务要“与时俱进”
面临激烈竞争的金融市场，面对客户千差万别的需求，想要寻得发展，仅仅按照企业制定的流程去做总会有局限，所以我们靠的是每一位员工去创造。如何去创造，那么在今后的工作中我们要把服务与优化业务流程、与产品创新、与完成经营指标任务相结合，打造新的服务措施、服务工具和服务手段，提升自己的市场竞争力。
四、服务要“实际行动”
经过培训提升员工的整体素质，从着装、言谈、举止和客户的沟通等有一个质的变化，从以前的“不问、不说、不沟通”到现在的“主动问、主动说、主动沟通”，真正做到了“学以致用”。
