内蒙古集宁包商村镇银行推进消费者权益保护工作

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  　　今年以来，集宁包商村镇银行从贯彻执行国家政策法规，履行社会责任的高度，精心部署，通过完善制度、突出重点、强化培训、广泛宣传，“四轮驱动”推进消费者权益保护工作。
  　　完善制度。该行对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”模式。明确综合管理部负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评;锁定各机构负责人为客户投诉处理工作的第一责任人。逐级建立来电、来函、来访等金融消费者投诉处理工作台账，要求做到“投诉必受理、结果必反馈、责任必追究”。
  　　突出重点。以消费者权益保护工作为重点，在各项业务办理中，充分揭示风险，保护消费者合法权益;对金融消费者个人资金隐私和消费信息充分保密，对其办理的金融业务、接受的金融服务应知晓内容如实告知，让消费者自主选择金融产品或金融服务，进行公平交易。
  　　强化培训。利用多种形式，加大相关政策法律、法规和制度培训，提高其服务技能和服务能力;结合合规管理和优质规范服务工作，对在金融消费者权益保护方面表现优秀的员工予以奖励。
  　　广泛宣传。运用滚动显示屏、LED屏等方式，持续性开展多载体金融知识宣传;在日常业务办理过程中，于各网点营业大厅醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项,摆放宣传资料。2016年以来，该行先后组织人员在集宁区新华社区、马桥街社区和惠民园农贸市场，针对老年客户、文化程度较低人群进行专题讲座，并发放金融消费者调查问卷，累计参加人员1400余人次，发放宣传资料1800余份。

   



• 来源:乌兰察布日报    作者:温晓燕