为加强对我行干部员工的声誉风险意识教育，及时发现、上报、化解、处置各类舆情信息，防止负面新闻扩散和蔓延，有效管理声誉风险。我行近期召开了全员舆情应对管理年度总算报告会。
会议针对于以下七个方面进行了剖析：
1.有损我行形象的负面新闻报道、媒体投诉或社会传言等；
2.针对我行服务质量的负面新闻报道或媒体投诉，如排长队、乱收费、操作错误、客服质量差、存款被盗、信息泄露等；
3.针对我行服务渠道的负面新闻报道或媒体投诉，如综合系统、电子银行、手机银行、ATM故障、重大系统漏洞等；
4.针对我行服务产品的负面新闻报道或媒体投诉，如银行卡、理财产品、代理业务、存（贷）款纠纷等；
5.针对我行高管人员、干部员工的不良信息；
6.关于突发性、群体性事件的报道；
7.其他如案件风险、操作风险、信用风险、法律风险、市场风险、流动性风险、业务与战略风险等。
在全行员工自省自律，强化风险意识的共同监督与努力下，2016年度秀洲德商村镇银行较好地完成了舆情应对管理工作。在新的一年时在，我行将进一步加强舆情监测与引导，发现可能引起我行声誉风险的重要负责舆情，及时应对妥善处理，并及时向上级主管部门汇报。切实做好分行的舆情监测、报告工作。
