适应竞争、推动“服务转型”
金融市场开放以后，银行面临着激烈竞争,为适应竞争，提高竞争力，各家银行都在积极推进网点功能的转变，虽然每家银行的方法和侧重点不太一样，但其目的是一样的，就是提高网点的营销和服务能力。网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说，就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。
1、网点转型是增强市场竞争力的需要。网点转型主要是改进网点功能，解决服务标准化、规范化的问题，这也是服务差别化和专业化的重要前提，是提升商业银行零售银行业务竞争力的关键。
2、网点转型是提高产品销售能力的需要。银行的零售业务与其他领域的零售业务并无两样，道理都是相通的，通过学习消费领域零售商的做法，可以为银行的零售业务提供最好的借鉴。零售银行关键是营销能力，营销能力体现在什么地方？最重要的就是网点，网点就如同“卖场”和特许连锁经营店。客户经理和电子渠道也很重要，但从国外先进银行看，通过银行网点销售的零售产品仍然占主导地位。因此，快速提高网点的销售能力是做好零售银行业务的关键。3、网点转型是提升客户满意度的需要。目前银行的客户满意度不高，导致客户不满意的因素有很多，比如网点环境、服务效率和服务态度等。
总的看来，可以归结为两个大的方面：一是服务的标准化；二是服务的差别化。服务标准不统一，一个网点一个样，一个柜员一个样，参差不齐。网点转型是实现网点岗位合理分工，有效防范网点风险的客观需要。通过网点转型，逐步实现高低柜业务的分离，交易与销售的分离，根据客户流量实施弹性排班，有利于网点进行合理的劳动组合；通过对业务流程的梳理，简化操作，按照业务流程模块统一设置岗位，有利于建立可测量的业务风险控制体系。
安顺西航南马村镇银行西秀支行是7个营业网点开业比较晚的支行，开业一年以来，就力推“网点服务转型”，通过不断的实践与学习，取得一定的成果，在12月20日，由行政综合部牵头组织全行员工观摩了西秀支行“服务转型”的成效，在支行行长徐恒的领导下，从大堂经理到后台员工每一位都以微笑示人，从服务上让客户有家的归属感。每天上岗前，通过轻松愉快的方式学习服务用语、强化员工在不同岗位的服务职责，激发员工工作激情。待晨会结束领导安排事项后，以饱满的精神状态投入到一天的工作中。
微笑面对每一位来办理业务的客户，并轻声问候：“您好，有什么可以帮您的吗？”是大堂经理每天都需要做的。从站、座、行三姿、十字用语，是每位柜员每天必不可少的。细节决定成败，从厅堂布局上采用了礼品展示柜、手机加油站、雨伞收纳架、客户休息区等设施，爱心座椅等贴心布置让客户在办理业务过程中享受到在家般的温馨，积极营造营销机会，创造营销环境。
西秀支行“服务转型”的展示，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清晰、整洁、舒适，”让客户感到“和谐、有爱、温馨”我们只要坚持怀揣一颗团结合作的心、拥有克服一切困难的勇气，相信全体支行未来能做得更好。
