舰队领航 方阵跟进 集群发展 共筑梦想——新疆管理总部组织疆内国民系村镇银行开展优服培训

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        5月7日，由新疆管理总部组织开展的优服培训班在石河子国民村镇银行河畔村支行会议室正式开班，此次活动是新疆管理总部在2017年度开展的首次活动，来自新疆的11家国民村镇银行的42名业务精英参加了培训，新疆管理总部王云波主任、陈震波老师参与培训。

  
       培训前，竺立老师做开班讲话，他总结了新疆国民村镇银行近年来在优质文明服务方面取得的经验，强调了优质文明服务对村镇银行发展壮大的重要意义。随后，石河子国民村镇银行副行长王卫红做专题授课，她从服务礼仪、接待礼仪、沟通技巧、肢体语言、文明用语、突发事件处理等方面进行细致讲解，王卫红通过运用大量的案例，采用互动、问答、情景演练的方式让理论化的知识变得简单易懂，且有很强的可行性、操作性、实用性，学员们均收益匪浅。
  
       接着，由石河子国民村镇银行柜面辅导员任金亮为大家讲解柜面优服分享及情景演练，通过模拟正在为客户办理业务的情景，展示石河子国民村镇银行的特色服务，特别是重点介绍了该行的柜面风险防范及“优服八步骤”，在展现柜员精神风貌的同时开展一句话主动营销，切实帮助在座的各位参培人员拓宽优服思路、提高优服水平。
  
       在培训当日下午，由石河子国民村镇银行组织大家前往该行营业部、北泉镇支行进行参观， 参观者纷纷对该行的绿色服务通道及服务小推车赞不绝口。
  
       此次培训树立正确的职业化意识与积极的服务心态，主要倡导以客户为中心的现代银行服务理念，增强爱岗敬业的精神，通过训练和掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，打造良好的个人形象和企业形象，树立优质企业品牌形象。
  
       新疆国民村镇银行优服培训班的成功举办加强了疆内国民系各兄弟单位之间的密切联系，通过经验分享、现场参观、现场讨论的方式促进了国民系村镇银行的整体服务水平，新疆管理总部在本次培训中切实发挥了舰队领航的重要作用。
  
  
  
  
  
  
  


• 来源:石河子国民村镇银行