大连金州联丰村镇银行开发区支行获评大连金融先锋号

•        开发区支行是隶属总行所辖的一级分支机构，成立于2012年，支行共有12人。一直以来，开发区支行严格按照总行战略部署，始终坚持以客户为中心，以市场为导向，以质量为重点，以优质服务为保障，在行领导正确带领下，在全体员工团结努力下，使这个平均年龄不到30岁的年轻集体实现了不断地进步和提升。
  
       截止2017年1季度末，存款余额达到近2亿元，比年初新增4800万元，各项指标位于总行前茅。支行被总行评为“先进单位”、并荣获“优秀服务奖”，支行员工多名被评为总行“服务明星”。在总行组织的各项活动及技能比拼中，员工积极参与，表现突出。支行的工作得到了领导的好评和肯定。
  
    一、优化窗口服务，完善网点建设
  
        银行的第一服务窗口是柜台，一线服务阵地是网点，优化窗口服务，完善网点建设便成为支行的重点工作之一。完善服务设施。开发区支行为客户创造舒适便利的服务环境，设置了温馨提醒的服务标示牌，公布了收费标准，配置了点钞机、等候座椅、报刊杂志、咖啡机、雨伞、老花镜等，为客户办理业务提供了更多的方便。划分了大堂区、网银体验区和VIP客户区等区域，在不同区域摆放鲜花及糖果，让每一位走进网点的客户都有宾至如归的感觉。提高服务质量。无论大堂经理，还是营业柜员，抓好“三声”服务，做到“细心、热心、耐心”。增强服务意识，强调统一着装、统一文明用语、统一服务行为，用优质的服务赢得客户的信赖。
  
    二、延伸网点服务，实现“网格化”营销
  
        以支行为中心，为周边社区、学校、商户等提供金融服务。真正做到“走出去”、“拓市场”，了解更多客户需求，为客户提供更好的服务。
  
        一进社区。开发区支行与五彩城社区建立了长期合作的友好关系。多次与社区共同举办夏凉晚会、免费体检、节日联欢、各项比赛等活动，为社区居民送去关怀和温暖。
  
        二进商户。定期走访支行周边商户，进行客户调研，不断了解客户真正需求，丰富金融产品，为不同客户提供多样化、个性化服务。与商户长期合作，优惠普惠市民的同时，与商户实现共赢。
  
        三进校园。在校学生也是刷卡消费的重要群体，开发区支行利用我行银行卡无各项费用的优势，走进校园进行宣传。同时，为大学生提供在校实习的机会，在校学生可有机会到支行进行实习，能够较早走出校园，积累工作经验。
  
    三、强化服务技能，打造一流团队
  
        为进一步提高员工各项技能，开发区支行定期举办业务培训及服务演练，利用早会、晚会总结日常工作，找出问题不足，及时调整改正。每周进行服务演练，服务礼仪培训，细化厅堂服务，规范柜面服务流程。推出柜面竞技活动，涵盖基础技能比拼、差错分析、经验分享等内容。每周观看工作录像，不断促进服务规范化、标准化，提高技能水平，为客户提供更优质的服务。
  
        联丰银行开发区支行的全体员工正在积极行动起来，以更加饱满的工作热情，更加良好的精神风貌，更加优异的服务水平，投入到工作服务中。在社会各界的支持和鼓励下，在行领导的带领下，虚心向先进单位学习，用于创新，不断总结，坚持稳健经营，规范发展，文明服务，在金融服务的路上向更高更远的目标迈进。
  
  
  


• 来源:大连金州联丰村镇银行