天津滨海德商村镇银行中塘支行组织召开文明服务学习

•       为了增强柜员的服务意识，确保柜员能让客户得到满意的服务，使支行维持正常的运行，我支行决定在营业网点内部开展针对文明服务的培训学习。
         文明服务的学习是由会计主管对柜员进行讲解和分析，每月制定至少一次学习计划，以此来督促我们的工作效率，提升银行服务水平和客户满意度。我们主要学习了《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》。主要讲述了五大模块，其中包括了：一、环境管理，二、服务功能，三、信息管理。四、大堂管理，五、柜面服务，每一个模块也细分的其他项目，详细了介绍文明服务中的要求，让柜员更加充分的认识到自身所欠缺的部分，让柜员的服务意识得到了增强。
        文明服务的学习得到全体柜员的积极响应，正确的对待工作，怀着感恩的心对待客户，正确的认识自身的问题，完善内部管理，建章立制，规范管理。在此次学习中柜员对文明服务又有了更全面的了解，有了明确的目标，为以后的工作奠定坚实的基础。
                 


• 来源:天津滨海德商村镇银行中塘支行    作者:张庆晨