为进一步提高全行员工相关法律制度意识和工作水平， 日前，集宁包商村镇银行组织了全员消费者权益保护知识培训。
本次培训参加范围为全行所有员工，授课人员为综合管理部消费者权益保护专管员。培训过程中，主讲人员采取现场授课与PPT演示相结合的方式，重点围绕四个方面内容展开详细的讲解。
一是2014年新修订的《消费者权益保护法》中规定金融消费者拥有的各项法定权利，如何引导消费者正确合理消费金融产品、采取正确的渠道和方式解决金融消费争议，银行内部如何妥善处理消费者投诉纠纷等。二是人民银行、银监部门有关金融消费者权益的政策法规、制度及工作要求。三是《集宁包商村镇银行消费者权益保护工作管理办法》中，有关组织体系、机制保障、行为准则、工作要求等内容。四是实际工作中各层级人员消费者权益保护的具体工作职责、业务办理中消费者各方面合法权益的保护、客户在服务中反映问题及投诉的处理流程及注意事项、各类登记簿的建立与规范、消费者权益保护工作资料的健全完善等。涉及广泛、内容丰富。
通过本次培训，有效地强化了全员对金融消费者权益保护重要性必要性的认识，增进了对消费者权益规章制度的掌握了解，提升了在实际工作中保护消费者权益方面服务技能、服务能力，为全面提升服务质量和效率,把消费者权益保护转化为扎扎实实的具体工作和推动业务发展的强有力引擎创造了有利条件。
