8月5-6日，庐陵村镇银行第二期员工服务营销训练营如期举行，培训活动由深圳思达优悦企业管理顾问有限公司组织开展。
首先，通过团队组建与破冰活动，三家庐陵村镇银行的员工们快速进入了培训学习的氛围中。
本次培训的主讲老师是深圳思达优悦的曾康老师。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。要做好营销，先要做好服务；要做好服务，先要学好礼仪；要学好礼仪，先要培养好习惯，曾康老师指出：只有在日常生活和工作中做到“严”“细”“练”，才会有“变”，从好习惯中变出好气质；好的企业文化是植根于内心的修养、无需提醒的自觉、以约束为前提的自由、为别人着想的善良；服务利润链是从提高内部服务质量、提升员工满意度、达到员工稳定和员工工作效率、实现外部服务质量和客户的满意度、忠诚度，最终实现收入增长和利润率提高的过程。
培训活动是充实而丰富。曾康老师的课程从作家莫言受邀参加诺贝尔文学奖颁奖典礼的着装引入，强调着装的“TOP”原则，即时间、场合、地点。通过图片讲解、讨论交流、演示等方式讲授了仪容仪表、仪态、礼貌用语、表情的相关知识，着重指导了员工们的坐姿、站姿、表情和手势，还就各小组员工代表的着装、发型、指甲等进行了现场展示、评比、点评，细化、深化所学到的知识，使培训内容更加具体、有效。在礼仪培训中，通过图片展示，日常工作、生活小故事分享、学习了办公室礼仪、上下班礼仪及员工在班前、班中、班后应注意的“礼”。通过情景模拟方式学习了大堂经理、柜员接待礼仪等服务礼仪知识，学习了厅堂服务八步法、柜员八步服务法及晨会流程，拓宽了礼仪知识学习面和服务技巧，提升了综合素养。
