根据村镇银行“支农支小”的市场定位和“做小、做散、做特色”的经营理念,天津华明村镇银行积极转变营销理念和营销方式,破解业务发展瓶颈,深入开展“进社区、入商户”业务营销活动,全面实施社区1123营销工程。
全体员工走出柜台,进入社区商户,构建社区营销网络,打造我行服务品牌,拉近同客户的距离,开拓新的业务增长点。争取到年底实现社区“1123”营销目标,即营销“一百”个社区,走访“一千”家商户,采集“二万”个有效客户信息,增长“三亿”元储蓄存款,进一步将该行做大做强。
营销前,先摸清辖区内社区、商户、专业市场、集贸市场等基本情况,绘制支行辐射范围平面图并上墙公示。详细了解社区人数、工作和经营特点、集中在什么时间活动、兴趣爱好等,通过调查分析找出目标客户群体特性,有针对性的开展业务营销。
各支行成立营销小组,除每天坚持营销外,每周三为固定的“全员营销日”,营销时间为上午6:00-9:00,下午16:00-19:00。营销日总行领导班子根据包靠情况和支行负责人全程参与,带领员工深入社区开展营销活动。坚决杜绝出工不出力、摆样子、走过场等不良现象,务求取得实际营销效果。
全体干部员工身穿“红马甲”,积极开展“扫楼、扫街、扫社区、扫商户”活动。对客户走访营销时注重运用营销技巧,以规范的语言和真诚的服务打动客户。营销过程中完成客户信息采集工作,了解客户存贷款意向,做好“”二次“”营销,并采取现场“抽奖”的形式,将采集的客户信息表进行抽奖,设立一等奖、二等奖、三等奖、参与奖并赠送不同层次的小礼品,以此增加居民的关注度和参与度。
每个社区营销活动中或结束后,对目标任务落实和完成情况进行总结,发现不足及时整改,并有针对性地制定工作措施。总行按月对社区营销开展情况进行业绩排名,在每月的业务发展调度会上完成较好的支行负责人做典型经验交流,排名最后的进行原因分析并汇报下一步拟采取的工作措施。
社区营销实行千分制考核。支行在营销时留存活动开展情况的影像、视频资料,验收时进行真实性检查。重点检查客户信息收集数量和客户发生业务量,若出现一位客户调查、营销业务与事实不符的,分别扣减该社区100分。支行辖内社区有效营销完成率低于50%或商户有效营销完成率低于80%的,支行负责人职务下调一级。并根据考核得分排名,设置“营销明星社区奖”、“营销明星支行奖”和“营销明星员工奖”。
社区营销是促进该行零售类业务发展的有效手段。“红马甲”社区营销活动开展以来,经过层层发动动员,全体干部员工展现出了昂扬的斗志和极高的热情,发扬连续作战、勇往直前、不怕苦不怕累的工作精神,克服早上起得早、离家远、坐车不方便以及各部分客户不理解等种种难题,深入社区、商户开展宣传营销活动,取得了良好的阶段性成果。到8月29日,全行绿色储蓄存款较年初增加1.69亿元。“红马甲”社区营销初战告捷!