近期， 北京昌平包商村镇银行根据中国人民银行营业管理部银管发《中国人民银行营业管理部关于开展北京地区金融消费者权益分类标准应用试点工作的通知》（【2017】191号文件）要求，积极配合并组织开展金融消费者权益分类标准应用试点工作，及时对本行《北京昌平包商村镇银行消费者投诉处理管理办法》进行了修改。
2017年该行工作会提出以“让客户满意”为经营目标，该行将继续按照监管部门要求，将保护金融消费者权益保护工作落到实处，坚决做到保证全行服务质量，提高服务效率，提升消费者满意度，保护消费者合法权益，加强对消费者投诉的反应速度与处理质量。
