“来瑞丰之前，我已经跑了八家银行！从乡里的服务站到石磺镇上的几家银行，那边的工作人员又跟我说他们鉴别不了，需要我来嵊州的大银行，”68岁的斯师傅气喘吁吁地说，“嵊州我又跑了好几家大银行，有说鉴别不了的，也有说要拿去绍兴才能鉴别，急死我了！这钱本是取了着急买肥料的，我连电话都没带就出门来换，跑了这么久，总算让我找到一家银行为我解决了，太谢谢你们瑞丰了！”拿着刚刚换到手的2000块新钱，可把斯师傅激动坏了。
原来，事情的经过是这样的。9月4日早晨，家住离市区40公里以外农村的斯师傅一大早前往服务站取了2000元现金，后骑电瓶车回家，半路皮肤感受到灼烧痛感，才发现抽烟的火星竟已将上衣口袋里一部分钱币烧毁，于是乎，就开始了漫长的兑换之路。
斯师傅到达我行营业部时，已临近下班，但工作人员还是耐心地接待并对他讲解残损币兑换的标准。因缺乏专业的鉴别仪器，且前期经过大量的转手已对钱币造成二次损伤，鉴别难度进一步加大。我行遂联系人民银行寻求技术指导和支持，经过三方合议，在我行工作人员的陪同下，斯师傅于次日上午8:30前往中国人民银行嵊州市支行进行鉴定并开具鉴定报告，随后携带鉴定报告与残损币前往我行残损币的上缴单位进行兑换。
服务无小事。面对客户的需求，不说“不知道”、不说“不清楚”，不说“我不会”，多说“我先帮您联系一下”，多说“我帮您问问”，这五句话是浙江嵊州瑞丰村镇银行日常柜面服务与厅堂服务的基本要求。面对客户的需求不推诿、不敷衍，真正做到了解客户所需，解决客户所难，正是这样的态度，瑞丰的优质服务才能好评如潮。当下正值金融知识普及月，瑞丰村镇银行的工作人员也将进一步加大对人民币的相关保管、兑换标准的集中宣传，尽最大可能减少当事人的财产损失，切实维护老百姓的利益。
