为进一步提高该行存贷款份额，塑造该行员工良好的仪容仪表和精神面貌，进一步规范服务行为，提高服务水平，打造品牌形象，安徽灵璧本富村镇银行于12月15日晚6点，进行了为时两个小时的全员培训。让基层员工讲述自己的工作体会及对今后工作开展的想法及建议。
为了做好本次培训工作，我们会前做到了精心准备，会中井然有序，气氛融洽和谐。培训内容包括职业形象的塑造、服务意识、大堂经理、柜员和客户经理的服务礼仪、语言交流、肢体语言、文明用语、沟通技巧、突发事件处理问题的能力和存贷款营销技巧及柜面营销等。在培训过程中贺容雪同志运用讲授、投影、示范、情景模拟、体验及现场互动相结合。讲授精细全面，生动灵活，穿插了图、文。演示了男女员工站、座、走等规范动作。用大型商业银行信用卡客户经理的工作经历动情的讲述了营销方面的技巧及自己在工作中所总结的经验，给予我们很大的鼓励，自己要肯干，就会有成绩。最后我们宋海林行长为我们此次培训的结束做了总结，希望全行员工拧成一股绳，共度困难，迎接美好未来。
培训如何与客户有效的沟通。不管是从服务营销还是产品营销，良好的沟通技巧是营销的基础。不管是发展新客户还是回访老客户，实现要拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程、安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更融洽，同时也可以预防一些意外因素。有句古话：要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只要你事先尊敬别人，你才能得到别人的尊敬，也只有这样你才能获得与他人沟通、交流的机会。每一个客户就是我们的好朋友，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈完之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人，我们应该不定期或定期的与客户联络和交流。
通过培训，员工的思想意识、服务理念、处世态度、行为规范等各方面发生了改变，并且懂得了细节成就完美的服务内涵。“立足村镇、服务三农、服务中小” 的理念，为该行员工增添了信心和责任感。通过培训，还提高了员工对服务礼仪的重视度，拓宽了礼仪服务的知识面，增强了员工的自身修养，使员工进一步规范自己服务行为，做到标准化，正规化，在为客户提供优质服务的同时体现自身的价值，展示良好个人修养，取得了较好的效果。
