5月27日下午2点左右,一位大爷神色焦急地走进睢县德商村镇银行潮庄支行营业厅,手里的报纸包着五张残损的人民币。据悉，老人姓吴，平时习惯把积攒的钱币放在床底下，这次是因为要办事情才想到床底下还有几张现金，由于时间长久，气候潮湿，取出来时才发现，很多已经霉变粘连。在邻居的建议下，吴大爷想着能不能把霉变的钱币拿到银行兑换，好歹挽回一些损失。头几天，吴大爷拿着这几张霉变的钱跑了两家银行营业网点，都碰了钉子，希望在我行做最后的尝试。
为了尽可能挽回吴大爷的损失，潮庄支行柜员接过这些霉变潮湿的钱币，小心翼翼地将粘在一起的纸币分离开，粘贴到正常纸币大小的纸片上。经过半个多小时的粘补，可兑换的残币有两张，认定兑换金额200元。吴大爷拿过兑换的现金，很感激我行工作人员，嘴里不停地道谢。
兑换残币这种业务表面看似不会给银行带来任何效益，但在银行业竞争如此激烈的今天，在硬件设施业务流程逐步完善的当下却显得尤为重要。服务是银行的窗口，是银行的一面镜子，只有优质服务，才能拉近彼此的距离，才有机会与客户沟通交流。只有时刻想客户之所想，急客户之所急，才能更加清楚地了解每一名前来办理业务的客户的实际情况，才能更好的进行柜面营销。该行将继续提升优质文明服务水平，为广大客户提供金融便利。
(睢县德商村镇银行潮庄支行 贾宁)
