顾某手持存单到广安恒丰村镇银行滨河路支行办理取款业务，在柜员接过存单后，发现顾某所持存单为该行批量开出的存单且存单并非顾某本人持有，持有人为其父亲。该行柜员依照相关制度规定，告知客户因存单为批量开出，为了资金安全须由客户本人携带身份证到柜台激活密码后方可支取。此时，客户情绪显得有些激动，进一步询问后得知，顾某父亲因生病导致行动不便，不能亲自到银行办理激活密码和取款业务，而急着取钱是为了给父亲买药治病。
一边是“按照相关制度规定”，一边是客户急需取走这笔“救命钱”。两难之间，该行经办人员向上级请示后，决定主动上门为其办理业务。上门后，该行员工见到了躺在病床上的顾某父亲，在核实客户身份后，立即在客户家的床边搭起了临时业务办理窗口，通过远程视频连接帮助顾某父亲办理了业务。在业务成功办理之后，顾某总算是露出了一丝欣慰的表情，并说道：“太麻烦你们了，我还以为这笔钱取不到了呢，真的很感谢你们，谢谢恒丰银行”。
四川广安恒丰村镇银行立足于“真诚服务、用心服务、温暖服务”。在自身发展的同时，尽心尽力地服务好每一位客户，对行动不便或者有困难的客户，主动提供上门服务，坚持以客户为主，方便客户、赢得客户信赖。
