10月23日，安徽定远民丰村镇银行接到池河镇岱山村一名村民反映手里的金农IC卡由于未激活，无法在当地农商行取钱，自己现已80岁高龄，不识字易迷路，出行相当不便。该行得知此情况后，立即派三名工作人员驱车前往客户家里帮其办理激活业务。老人感动的说：“再也没想起你们会这么远到我家里来办理业务，为我们解决实际困难，服务太周到了，非常感谢你们”。老人家还连连称赞国家政策好，政府帮扶力度大，给我们这些留守老人解决了很多生活问题，提供很多方便。
临走时，老人家拉住该行工作人员的手说：“我老两口现在住的新房是政府新盖的，每年扶贫办都多次上门慰问帮扶，生活上得到了保障，没有了后顾之忧。没想到银行也能像政府一样考虑客户实际困难，解决客户的燃眉之急，亲自上门来为客户办理业务。”“感谢啊，感谢！”老两口一直连声表示感谢，目送工作人员直至离开。
通过此次上门服务，该行人员更加坚信“以客户为中心”的服务理念，不断改进服务体验，提高服务效能，解决客户实际问题，提升客户满意度，便能够赢得人心，温暖人心。
