近日，大连开发区鑫汇村镇银行组织全辖8家支行开展声誉风险应急演练活动。
近年来，商业银行声誉风险事件频发，作为维护区域金融稳定、提高金融服务水平的重要内容之一，声誉风险防控备受业内关注。为此，大连开发区鑫汇村镇银行以临柜常见投诉事件为原型，模拟大额取现、兑换零钱、等候时间长等易引发负面舆情的情景进行演练，使员工熟练掌握利用环境和设施条件，以达到安抚客户情绪、处理客户诉求的技巧，培养和增强了换位思考和声誉风险管理意识，为今后更好地服务客户、维护声誉打下坚实基础。
