为增强员工保护消费者权益的意识和业务能力，熟悉消费者权益相关知识，更好地服务金融消费者，近日，遵义红花岗富民村镇银行开展了消费者权益保护案例学习会。
该行综合管理部根据人行贵阳市中心支行下发的金融消费权利保护风险案例，结合该行实际，分析了该行消费者权益保护工作存在的不足。并从金融消费者权益保护政策解读入手，详细地阐述了金融消费者权益保护工作的意义、金融消费者八项权益和商业银行从业人员行为规范等内容。
学习会上，该行董事长钱长江对消费者权益保护工作提出要求：一是全行上下要坚持以十九大报告中“以人民为中心”的基本方略为发展思想，做好并推动金融消费权益保护工作的有效开展。二是各部门要高度重视消费者权益保护工作，处理好金融安全和消费者权益保护的关系，综合部作为该项工作的归口部门，要切实提升网点服务质量，妥善处理消费者投诉。三是全行要狠抓窗口服务、做好非法集资防范、客户信息安全和投诉管理等重点薄弱环节工作。在营销过程中，要尊重消费者自主选者权、知情权。
钱长江表示，该行下一步将重点关注消费者权益保护工作的薄弱环节，加强规范化服务管理，提升客户满意度，加强社会公众教育。同时，持续开展多样化的消费者权益保护培训，从服务的细微之处入手，不断增强员工维护消费者权益的意识，进一步提升全行消费者权益保护工作水平。
