新疆五家渠国民村镇银行：科技助力业务升级

•       随着科技的不断发展，银行的智能化水平也越来越高，五家渠国民村镇银行也在紧跟科技的脚步，一次又一次的进步着，在不断的更新换代过程中，2019年年末营业部成功上线新增了大堂式发卡机、便携式发卡机。
       为了更好的服务客户，让客户更多的了解我行的业务，把村镇银行的各项业务进一步的渗透到客户的生活工作中，营业部12月全面开展了网银的宣传工作。针对全行存量对公客户进行了筛选梳理，对没有开通过网银的对公客户进行了逐一排查，且落实责任到人，使营业部员工对这部分对公户账户进行一对一的认领；员工负责对认领的账户跟进，有针对性的负责我行各项存贷款业务及网上银行业务的宣传；针对客户需要，有选择性的提供必要的支持，例如：客户需要开通企业网银，我行认领的负责人须负责教会客户开通及熟练使用网银。
       在宣传过程中，我们一方面给客户讲解我行网银使用的方便之处，另一方面总结客户排斥使用网银的原因。通过一段时间的宣传总结，我们发现，大多数客户之所以舍近求远的到营业厅里来排队办业务，都不愿意在家里的电脑上操作网银办理业务，主要原因还是从心里排斥新事物，不愿意去尝试新的操作方法。了解到这一情况后，营业部决定组织人员，进行一次网银现场使用演示，人人都有第一次，如果连一次都不愿意尝试，又怎么能体会到网银的方便之处呢？营业部积极组织柜面骨干人员，邀请了部分对公客户和一些网银操作不熟练的客户，在营业大厅内，集中人员，专门为客户讲解并演示了我行网银的安装、使用、转账及代发工资等功能。清晰的操作步骤和简单易学的方式，使所有对公客户都学会，弄懂，会操作，达到了良好的预期效果，也使更多客户愿意尝试和提出问题，进一步提升了客户体验。此次宣传工作的开展，不但进一步增进了我行与客户之间的感情，更为我行今后的业务发展奠定了坚实的基础。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  


• 来源:五家渠国民村镇银行    作者:袁真