疫情无情蔓延牵动着全国人民的心，同时，在这短短二十多天里，我们迎来了火神山、雷神山医院的投入使用，药物研究的逐步突破、新增病例的有效管控和出院病例的迅速上升。我们被奋斗在一线“战士”感动，向他们致敬的同时，作为一家地方性金融机构，海宁德商村镇银行在自己的岗位上尽全力履行社会职责，助力地方平安。
一、灵活变通，创新管理方式
在疫情防控的特殊期间，该行班子会议、行务会议、业务推进会议等全部采用视频模式，领导班子再三强调疫情期间“三管理、三询问、三引导”原则，并要求在业务开展中，充分运用企业微信客户端，在召开会议的同时采用文档演示、投影播放等模式使会议做到图文并貌、传达到位。再次重申和规范疫情期间金融服务操作，多措并举开展有针对性的金融服务，全力保障疫情期间信贷资金供给；在普惠金融方面，支行要加快动起来，充分借助丰收互联等平台优势，提高客户粘合度。
二、特事特办，解客户燃眉之急
疫情期间，全行客户经理并没有因为无法走访而闲下来，而是通过电话、微信等方式对客户表示关心的同时也了解他们是否存在困难。其中，斜桥支行客户经理小林在电话访问中了解困扰了贷款客户张老板半个月的问题。张老板从事皮革行业已七年有余，目前在武汉海宁皮革城开店，商铺地段好，生意也蒸蒸日上，今年春节前还扩大了经营规模，采购了大量货物。谁料疫情突然肆虐，导致年初无法正常营业。武汉又实施了封城封路的措施，身处武汉的人都无法出城，张老板在海宁德商的贷款于2月15日到期，受疫情影响，张老板无法按时来到行里办理相关手续，于是提出询问是否能够贷款展期，等疫情好转再来办理相关手续并及时转贷，得知消息后，客户经理第一时间向斜桥支行顾高锋行长汇报，在总行领导的帮助下斜桥支行成功给张老板的贷款办理了贷款展期，解决了困扰张老板半个月的难题，事后，张老板也对海宁德商的服务与效率表示赞扬，表示会与海宁德商保持长期的合作。
三、贴心服务，为百姓、暖人心
疫情期间，全市各银行营业时间都改成了10点至15点。此刻，时间已是14点20分左右，有一位年长的阿姨来到该行柜面，想把他行到期的存单转存到该行。但柜员小朱一看，存单不通兑，必须到开户网点办理。小朱跟阿姨说明了情况，但阿姨电动车来回恐怕有些来不及，此刻会计主管金燚主动提出开车接送阿姨来回开户网点，表示疫情期间尽量少出行，不能让阿姨今天白跑一趟。阿姨起初还有些不好意思，后来赶在营业结束前办好了业务，连连感谢并赞扬海宁德商的服务真是贴心。
在疫情防控期间，他们虽然并没有做什么令人敬佩的大事，但他们始终坚守在金融服务的本职岗位上，响应政府政策、履行社会职责，做好对客户资金周转和有序复工的支持。
