“我钱存你们银行自助柜员机上了，怎么没有收到短信？”2月21日晚，广水楚农商村镇银行主管会计肖梓艳接到客户易女士的电话，听到客户很焦虑，肖会计首先耐心安抚客户情绪，然后详细了解情况。在跟客户做好解释后，2月22日一早，肖会计联系加钞人员步行一个半小时到达营业网点，经过盘库和仔细翻看ATM机流水、视频监控，核实客户确实将现金存入。肖会计迅速联系了广水农商行电子银行部，及时在后台处理客户挂账，确保易女士信用卡按时还上款，解除了易女士后顾之忧。她十分感激，对该行在疫情期间金融服务不间断给予肯定。
对ATM加钞、机具消毒、设备检查
疫情期间，如何让客户用上“放心钱”？也是广水楚农商村镇银行十分关注的问题。在封城封路的情况下，该行一方面紧急采购了一批现金消毒设备，对收取的现金进行全面消毒，封存14天后对外投放。另一方面关闭了ATM自助循环系统。对收回的现金进行集中消毒，确保客户用上“放心钱”。受疫情影响，交通管制，该行员工每次加钞都得来回步行三个多小时，她们克服困难，按时加钞，保证金融服务不中断。同时每天对自助设备等公共区域进行消毒处理。
客户经理线上向客户宣讲疫情期业务政策
疫情期间，如何为客户提供金融服务又避免接触感染？广水楚农商村镇银行转变思路，快速由线下办公转变为线上办公新模式。一是在线预约业务，为客户提供专属服务。只需在该行微信公众号客户服务预约表上填写姓名、手机号码，预约服务，即可完成线上预约。该行工作人员会第一时间联系客户，一对一跟进服务。二是在线指导客户使用线上渠道，自主办理业务。持续开展全员线上业务培训，不断为员工充电，提升业务水平。通过电话指导、微信视频的方式帮助客户开通手机银行，在手机银行、网上银行等渠道实现资金转账、活期转定期等业务的自助办理。三是在线宣讲疫情期间业务政策，保护客户权益。对疫情期间到期的定期存款，工作人员提前联系客户，告知到期日自动延期及计息方式，让客户存款安心。对未按时还款的贷款客户，客户经理引导客户手机银行转账还款。对因受疫情影响无法还款的客户，积极为客户申请办理延期。
疫情暂停的是银行网点对外营业，不暂停的是银行人更细致、周到、快捷的服务。疫情无情，人间有爱，广水楚农商村镇银行将一如既往担负起责任使命，攻克时难,在线服务，助力打赢疫情防控阻击战。
