4月24日，阳光明媚，淇县中原村镇银行庙口支行的员工们像往日一样用阳光般的笑容和服务迎接着每一位客户。
上午，晋先生匆匆走进营业大厅，神色焦虑。大堂经理见状急忙上前询问，他拿出以其母亲王某之名开立的三张定期存单共计四万余元，称其母亲因脑出血住院，目前仍是昏迷状态，急需用这笔钱来看病。但存单两张为本人凭证件支取，一张凭密码支取，密码也只有其母本人知道，晋先生均无法代理支取。大堂经理见情况特殊，晋先生诉求急切，便在安抚他的同时，告诉他这笔业务的特殊之处，希望男子作为客户家属能积极配合，待支行核实后尽快将钱取出。
本着急客户所急、特事特办的原则，支行紧急咨询了总行法律保全部与会计财务部，讨论即方便客户，又符合法律规定的方案。随后与晋先生约定好时间，集中王女士所有有继承权的直系亲属，携带身份证、户口本到医院，我支行双人紧急赶到医院，当面确认王女士身份、确认所有有继承权的直系亲属一致同意，由晋先生代理办理王女士存单密码重置、支取，留存影像、照片资料，客户家属共同签定了承诺书。既解决了客户燃眉之急，又有效规避了法律风险。
待所有确认手续办理完毕，工作人员告知客户，立即就可以前来支行办理。听到这话，晋先生顿时热泪盈眶，握着工作人员的手连声谢道“你们对我们的一片真心，我们记在心里！”晋先生及其他家人们也都被我行工作人员专程来医院办理业务而感动，连声道谢，质朴的言语中充满了对村镇银行的赞誉和信任。医院工作人员和其他病人家属也都对庙口支行工作人员敬业负责、耐心认真的态度连连称赞。
晋先生在家人的陪同下前来庙口支行成功启用并支取了存单。看到母亲的医疗费有了着落，晋先生流露出的不仅是感激，还有满满的希望。看着他们嘴角的微笑和离开的背影，支行工作人员的心里都暖暖的，也希望王某能够尽快恢复健康。
对于淇县中原村镇银行的员工来说，这些只是平凡的尽职上门服务，但对于患者家庭来说，却意义重大。将服务送上门，让特殊客户感受来自村镇银行的真诚和温暖，对于淇县中原村镇银行来说这不是第一次，更不是最后一次。我们一直在为打造有温度、客户满意的银行而努力着。
