“总有人在我们看不见的角落默默坚守，撑起万家灯火，这世上没有超级英雄，不过是无数人都在发一份光，然后萤火汇成星河。”在我们的身边就有这样一群村镇银行人，自疫情发生以来，他们一直默默坚守在抗疫的最“钱”线，他们也是这个时代最可爱的人。
面对来势汹汹的疫情,古田刺桐红村镇银行始终牢记金融使命，全行员工不畏艰险，勇敢逆行，一直默默坚守在自己的岗位上，为保障疫情期间正常金融服务、维护社会稳定做出了积极的贡献。
一、服务“不打烊”，坚守为客户
春节以来，除本行安排大年初一至初三歇业以外，古田村银营业部一直坚持开门营业，一线员工用无畏和坚守，彰显了村银人在严峻疫情下的使命担当。作为服务窗口，营业大厅本就是人流密集的场所，加上现金钞券日常流通环节复杂，难免会附着一些细菌、灰尘等，特别是在疫情肆虐的特殊时期，营业部员工面临的风险可想而知，说不害怕是假的，但作为银行网点员工，责任在肩，深知坚守岗位是职责所在，大家克服恐惧心理，穿上工装、戴上口罩，毅然走上工作岗位，值班领导、大堂、柜员、保安、保洁人员相互配合，各司其职，笑迎广大客户。为方便广大客户自助办理银行业务，多渠道提示客户尽量通过网上银行、手机银行和自助银行办理相关业务。同时加强对自助设备的检查和维护，及时为自助银行加钞，每日安排自助设备巡查人员，确保自助银行运行正常、现钞充足。截至4月底，古田村银自1月24日（大年三十）以来累计加钞400余万元，回收现金500余万元，满足了疫情期间客户现金服务需求，为全民战“疫”提供了高效、便捷、安全的金融服务保障。
二、现金收支两条线，机具消毒现金“洗澡”
1月29日上午，在接到县人行货币发行科关于做好现金消毒、严格实行收支两条线的相关通知后，该行营业经理及营业部总经理立即行动，以最快的速度将对外服务的两个窗口分别设为现金收入窗口和现金付出窗口，在相应窗口贴出相关提示文字，严格执行收支两条线，并注意在为客户服务时做好相关解释工作。多方联系现金消毒柜供应商，在最短的时间内实现了全部收入现金入柜消毒。消毒后现金单独装入专用款箱，并按照人民银行要求，存放7天以上再投放市场。响应人行要求，及时关闭存取款一体机的“循环功能”，确保客户存入的现金未经消毒不得流出，阻断病毒交叉感染。除此之外，每日营业前及营业终了，当班柜员及营业经理都会对点钞机具、柜台、款箱、地面乃至手到之处均进行84消毒液喷洒消毒或酒精擦拭消毒，最大限度做好疫情防护工作，为客户营造安全卫生的服务环境、支付“干净钱、放心钱”。同时，严格要求当班柜员做好自身防护工作——实时监测自身体温，佩戴好口罩、手套、护目镜等，勤洗手、讲卫生，做好自身消毒工作。
三、守护健康防线，筑造安全厅堂
“您好，请配合测量体温。”“请问您要办理什么业务？”“您好，请您佩戴好口罩，注意防护”……疫情期间，大堂经理为该行筑造了第一道安全防线，正所谓“一夫当关，万夫莫开”，每一个入行办理业务的客户，无论男女老少，都必须通过大堂经理的健康检测——体温检查，来访登记，提醒佩戴口罩，提示客户使用该行免费提供的免洗消毒洗手液等。对前来办理业务却未戴口罩的客户，免费为其提供口罩，询问客户办理业务情况，宣传引导客户尽量在手机银行、网上银行、自助银行办理存取款转账等业务，疏导人群少聚集，温馨提示客户在办理业务时保持安全距离。为了保障客户安全，大堂经理在做好自我防护的同时，坚持每日多次用酒精对自助开卡机具、自助银行安全门、客户触摸屏、键盘区及办理业务柜台等部位进行消毒处理，为客户营造安全卫生的服务环境。同时加强宣传，提醒大厅等候区客户注意观看该行视频播放器里滚动播放的防疫标语和防疫视频，引导客户增强自我防范意识。在严峻的疫情形势下，大堂经理可谓是银行最“高危”的岗位，他们内心有对病毒的恐惧，还有因遭遇客户不理解时的委屈，可他们还是选择了默默坚守。该行大堂经理自疫情以来一直坚守岗位，迎来送往了一批又一批的客户，为全行筑造了一个“安心厅堂”，她们就是该行“最美逆行者”的最佳代言。
四、贴心上门送服务，病毒无情人有情
疫情当前，隔离的是病毒，隔不断的是村银人心贴心的金融服务。针对近期到期的定期存款，为解决广大客户到期定期存款转存问题，保障客户合法利益，降低疫情传播风险，该行积极响应县人行的相关文件要求，对1月25日-3月31日期间到期的个人定期整存整取类存款进行应急处理，到期后仍按照原定期利率计息，执行期至3月31日，并通过朋友圈、公众号、电话甚至上门等方式对客户进行告知。对于自动转存为原存期的储户，该行工作人员在做好自身安全防护后，亲自将其相应的存款积分礼品送至客户家中，让客户感受到了该行心意满满的服务。2月27日，该行在办理一笔代理取款业务时遇存折损坏需更换单折，而储户本人因身体抱恙确实不能到场。该行营业经理在了解到该情况后，当即安排工作人员做好必要防护赶往储户家中核实情况。当确定客户父亲确属身体不便长期卧床、并非是本次新冠病毒感染后，及时通知其委托代理人陈先生来网点，很快为其更换了新存折，解决了其父急需取现的难题。3月2日，该行工作人员接到某单位财务人员的电话，对方说明自己在网上银行转账时遇到困难，因款项系救援物资款急需转出，询问该行工作人员可否提供上门指导。该行营业经理“急客户之所急”，在做好安全防护后亲自上门为这位对公客户提供了网银交易指导，得到了客户的赞许。像这样的小故事还有很多，病毒无情人有情，在被需要的时候，古田村银人总是这样义无反顾。
面对疫情防控这场突如其来的大考，古田村银牢记使命，积极应对，全力以赴，以担当和使命书写了一份疫情防控和金融服务的满意答卷。目前，该行工作、业务和疫情防控均在正常、有序、安全运行之中，但国外疫情形势严峻，我国疫情防控仍处在关键时期，该行将继续牢记使命，服从政府及主发起行的周密安排和部署，我们坚信，“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，春来“疫”去，我们一定能取得疫情防控阻击战的最终胜利！
