2020年4月29日上午，武乡泽都村镇银行营业部全体员工针对消费者投诉案件进行了应急演练预防。
为了切实达到演练的目的，演练提前安排了该行工作人员岳京京扮演消费者。在中午1点左右的时候，去2号柜台办理大额取现业务。此时，正值员工倒班吃饭的时候，此项业务又需要刚离开的营业经理进行当场核对授权。在这样的情况下，首先大堂经理李雅涵进行了解释工作安抚客户情绪、了解客户诉求。但是，客户并不理解，开始大声喧哗，扰乱公共秩序，扬言要找领导面谈。大堂经理无法解决的情况下向负责人张晓娟报告，网点负责人再次进行解释安抚工作，与此同时，3号柜员联系了营业经理李雪。营业经理到达仔细审核快速授权，办理了此笔业务。
本次案件的演练，为该行营业部全体人员在面对突发事件时打下了基础，使全体员工在解决突发案件时有了一个良好的心里准备。
