辽宁喀左锦银村镇银行组织集中提款突发事件应急演练

• 为进一步提高关于集中提款突发事件的应急处置能力，提升应急响应效率，确保集中提款突发事件能够得到迅速、高效、有序处置，5月12日，辽宁喀左锦银村镇银行组织运营条线全体员工进行了集中提款突发事件应急演练。

  

  场景模拟营业时间柜面员工发现有客户呈现集中提款现象，立即上报营业室主任，营业室主任直接向取款客户了解原因，并及时向网点主管行长汇报情况。主管行长接到报告迅速到现场了解情况，安排执勤安保人员维持现场营业秩序，加强对网点周边环境和人员动态的观察；同时进行现场处置，会同一线人员按照前期统一话术，做好储户安抚疏导工作；迅速上报集中提款应急处置领导小组。领导小组根据事件登记安排进行现金调配工作；组织增开服务窗口，调配人力资源，加快办理速度，确保取款不中断；在柜面窗口展示“现金墙”，保证自助存取款设备资金充裕，积极传递“有钱可取”信号；在营业网点显著位置张贴政府和监管部门公告，在宣传大屏滚动播放新闻发布会、领导讲话、惩戒造谣生事者视频，进一步稳定储户情绪、提升信心。事后组织员工及时清理有关可疑物品，向领导小组报告处置情况和清场情况；成立调查小组，调查分析事件发生原因、发展趋势，预测后果；召开总结会议，评定各岗位人员职责履行情况。

  本次演练实现了“锻炼队伍、磨合机制”的演练目标，切实提升了运营条线全体员工对于集中提款突发事件的思想认识，敲响了居安思危的警钟，督促各部门做好其他各项风险防范工作，保障网点持续经营目标。



• 来源:辽宁喀左锦银村镇银行 赵亚楠    作者:李佳浩