自新冠肺炎疫情发生以来，恩施兴福村镇在切实做好对疫情防控处置工作的同时，全力保障“三农”金融服务，为支持脱贫攻坚、乡村振兴贡献兴福力量。
一、暖心政策帮扶还款困难客户
在疫情防控的关键时期，因客户经营受较大影响，收入来源受限，该行明确各机构需根据国家和监管要求调整金融服务政策，提供征信修复以及延期还款、贷款展期、续贷等支持政策帮助存量受困客户渡过难关。一是协商调整客户还款计划，减小客户当前还款压力，截止2月末，该行累计调整客户还款计划440户，涉及贷款金额5200万元；二是对到期还款有困难的客户，积极采取无还本续贷、借新还旧、展期等多种形式缓解客户困难；三是排查受疫情影响导致逾期的贷款客户，申请恢复调整客户不良征信，保障客户利益。针对“四类人群”出现贷款逾期的情况，根据客户申请调整客户逾期征信，保障客户征信权益。
二、开辟绿色通道加大支持力度
（一）降低客户融资成本。鉴于疫情对客户经营的影响，该行特针对受疫情影响的存量经营性贷款客户降低5％的贷款利率，对受疫情影响的新增经营性贷款客户降低10％的贷款利率，对受疫情影响造成贷款逾期的客户减免逾期贷款罚息，以实际行动帮助客户渡过难关。
（二）简化信贷流程。为进一步做好疫情防控时期的“三农”金融服务工作，对于疫情防控相关“三农”贷款采用特事特办、急事急办的原则，为符合条件的生产经营主体开辟贷款绿色通道。疫情期间，该行组织客户经理对小微企业、个体工商户、农户等进行远程回访，了解疫情防控情况、生产经营情况以及疫情防控期间金融需求，启用疫情期间信贷政策，对于符合授信条件的客户，由客户经理通过电话、视频、查询个人征信记录等方式了解相关情况后，该行审批人员通过线上审批形式进行快速审批，确保“当天申请、当天审批、当天就能签约”，支持农业生产活动正常运转。
三、“零接触”方式解决资金难题
（一）“零接触申贷”，贷款申请渠道多。疫情就是命令，防控就是责任。在特殊时期，为确保服务、抗疫两不误，该行通过微信申贷二维码、微信公众平台申贷入口，引导客户通过线上渠道申请贷款，落实疫情防控期间的金融支持。同时针对涉及家庭农场、合作社、农业龙头企业等农业经营主体保持跟踪服务，根据客户金融业务需求一对一精准对接，全程提供特色优质服务，全力以赴保障“三农”金融服务。疫情期间该行积极通过推广网络申贷平台进行信贷需求信息收集，截止2月末，该行共收集信贷需求信息3740条，累计金额38976万元。
（二）“零接触签约”，客户贷款不跑腿。疫情期间，该行依托投管行科技支持，进一步推出了“纯线上、零接触”的在线信贷产品——“兴福快线”。全程采取线上申贷、线上授信、线上签约、线上用信的方式，在满足客户信贷资金需求的同时，最大程度降低交叉感染的风险。此款信贷产品，主要依托在线合同签约工具“签约宝”，通过让客户线上授权电子签名来签署贷款合同，不用到现场，坐在家里就能实现在线合同签订。以客户零接触的形式，迅速办理和发放通过以客户全程在线签约形式办理的贷款，将以往放贷时间由3天缩减至最快3小时以内，极大地提高了工作效率，客户只需登录我行手机银行自助进行贷款的提款和还款操作，真正做到了“让数据多跑路、让客户不跑腿”的客户体验。
自3月3日该产品上线以来，短短一周时间内，该行累计收到“兴福快线”在线贷款申请1643笔，金额4970万元，且已成功签约授信880笔，金额2582万元。目前，该行在全州8县市实现业务全覆盖，并已在全州21个乡镇实现了“兴福快线”产品的投放，为助力脱贫攻坚、乡村振兴注入金融活水。
四、“抗疫”信贷产品践行金融责任
（一）心系民生，携手战“疫”。自疫情发生以来，该行始终确保金融服务不打烊、经营管理不松懈、服务实体不缺席，根据当前企业复工复产、农户备耕、春茶生产经营等资金需求的实际情况，在疫情期间连续推出“复工应急贷”、“春耕助农贷”、“抗疫兴茶贷”三款信贷产品，为致敬“最美逆行者”，该行为医疗防疫机构的在职人员量身定制了“白衣天使贷”，并将各项特色信贷产品在原贷款利率基础上下调不低于百分之十。
尤其正值春茶种植的关键时期，针对茶叶市场遇冷，不少茶叶企业被迫停工停产停业的实际情况，该行信贷人员坚持“停工不停岗”，通过电话或实地走访部分茶叶种植户、茶叶企业开展调研，了解茶户、茶企春茶收购资金需求，为茶企提供资金保障。在该地区3月11正式复工之前，已对接有需求的茶叶客户117户，资金需求1亿多元。
（二）对接政策，齐心抗“疫”。在疫情防控期间，该行依托人民银行向主要全国性银行和湖北等重点省（市、区）的部分地方法人银行提供专项再贷款资金政策，专项申请了8000万元再贷款资金，推出了定向投放的政策类信贷产品“抗疫惠农贷”，明确以涉农小微企业、小微企业主、专业合作社、个体工商户为授信对象，并按4.55%的贷款利率执行，集中向春耕备耕、禽畜养殖、县域小微企业复工复产领域定向投放，确保各项差异化的融资需求均能得到满足，全方位支持辖内恢复生产经营、助力农户春耕备耕，为地方打赢疫情防控阻击战不遗余力的贡献了金融力量。
