山西襄垣县融汇村镇银行：推广智能柜台 让优质服务再升级

• 智能柜台是通过业务流程重塑，使“客户自助 柜员协助”成为网点业务处理主渠道的综合解决方案，是介于传统柜台和自助渠道的新业态，是消化客户到店需求的第一主力。

  

  自3月份支行智能柜台正式对外使用以来，学府路支行在总行的支持下，秉持“客户为本 体验为王”的理念，在做好网点内部智能柜台操作培训的同时，强 化客户引导，提升客户体验，加快提高智能柜台迁移率。

  一、做好厅堂客户识别与分流

  充分调动和发挥大堂经理工作积极性，结合客户外貌特征和谈吐举止，有效做好厅堂客户识别、分流，通过与客户面对面的接触，充分了解客户需求，并在客流量大时做好分流和营销工作。

  二、理顺服务规范和操作流程

  通过在支行内部开展专项学习培训的形式，调动全员积极性，将员工学习和员工体验结合，确保上下沟通顺畅，员工了解深入，客户体验便捷。

  
  

  三、强化宣传引导

  通过在客户等待时向客户宣传、推荐智能柜台功能等，引导客户实际操作等形式，激发客户兴趣，培养客户行为习惯。

  在今后的厅堂工作中，学府路支行将进一步摸索厅堂服务新模式，有效发挥智能柜台功能和便利，推动该行厅堂服务向优质化、智能化模式升级。



• 来源:襄垣县融汇村镇银行学府路支行 王媛钰