西安雁塔村行：笃行奋进提服务 奋楫破浪创文明

• 西安雁塔恒通村镇银行自2016年成立以来，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持做“老百姓身边的银行”，采取积极有效措施，努力完善服务设施、优化服务流程、创新服务手段，逐渐成为服务质量好的“老年厅堂”网点。

  

  西安雁塔恒通村镇银行厅堂环境

  今年，该行以创建“雁塔区文明网点”为契机，坚持形式与内容俱在、精神与实质融合，积极倡导以“家”文化为核心的服务理念，主动打造贴心到“家” 、情同一“家”、全心爱“家”的企业文化，将“家”文化融入到经营发展的方方面面，不断提升网点服务水平、突出品牌形象、增强客户体验，力争成为客户满意、员工认同、社会认可的标杆网点。

  一、服务细致入微，贴心到“家”

  步入该行营业部大厅，可以看到明显的分区管理，科学规划的客户动线、醒目的提示标牌等，能够很好的引导客户分流，还设置了爱心专座等便民服务区，每一处细节都透露着贴心的服务。厅堂员工本着“来有迎、问有答、走有送、错有歉、赞有谢”的服务理念，一杯热水、一声问候、一个微笑，从细微处入手，不断提升客户体验，为每一位前来办理业务的客户提供满意的服务。此外，该行特别重视老年客户、残障人士等特殊服务群体，满足其特殊需求，不仅设置了求助电话，还为有需要的客户提供宝宝座椅、雨伞等，针对老年人每月19日开展“银色理发”活动，对无法亲临网点办理业务的客户，实行特事特办，提供便捷人性化的上门延伸服务。

  二、奉行客户至上，情同一“家”

  该行奉行客户至上的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，把客户当家人，把客户的事当家事，一方面利用节假日举办“春节包饺子”、“端午包粽子”等活动，吸引客户参与其中，感受其乐融融的活动氛围，在营业网点就能收获“家”的体验，另一方面，积极向周边社区居民普及“如何识别假币”“怎样防范电信诈骗”等金融法律知识，帮助周边提高金融知识，保护个人财产安全。

  三、注重员工关爱，全心爱“家”

  该行注重员工关爱，每年对员工开展“家访”互动慰问职工家属，针对家庭困难的员工予以帮扶，缓解员工家庭压力。今年疫情期间复工后，为员工配备了充足的防疫用品，确保员工安心工作，营造温馨和谐的大家庭氛围。

  栉风沐雨不忘初心，砥砺前行只争朝夕。西安雁塔恒通村镇银行将持续践行“家”文化理念，不断提升服务质量，为客户带来“宾至如归”般的服务和体验。



• 来源:西安雁塔恒通村镇银行 任秋帆    作者:李佳浩