南昌新建恒通村行的假币收缴“风波”

• 近日，南昌新建恒通村镇银行营业部办理了两笔连续的假币收缴业务，收缴过程虽有些许“艰辛”，但在柜员的“暖心”举动下顺利完成。

  2020年7月27日下午，该行营业部来了一位携带三千元现金的客户，要求办理定期存款。柜员在清点现金时发现了一张可疑币，经双人核实确定该可疑币为假人民币，柜员当即告知客户她的钱中存在假币，银行需要对其进行收缴。当客户得知自己的钱有假时，情绪较为激动，不相信自己有假币，无论柜员如何讲解、劝说，客户坚持要将假币要回，说不再继续办理存款业务。于此同时，另外一个营业窗口出现了一位手持一张破损一百元人民币需要进行零钱兑换的客户。柜员接过钞票发现该币也为可疑币，立即通知其他工作人员进行双人核实鉴别，经鉴别确定该人民币为假币。随即柜员通知客户该人民币为假币，银行需要将其收缴。客户得知他的钱也是假币时立刻变得十分暴躁，要我们将其退回。此时两个柜台同时面对“柜台风波”，该行会计主管立即决定要在最短的时间内将事情解决，选派两名专业的工作人员一对一负责安抚客户情绪，了解客户假币的来源，用自己的专业知识告诉客户在日常生活中应当如何避免收到假币，同时配合柜员向客户讲解使用假币的危害，以客户带来的假币为例告诉他们反假的小技巧。随着话题的打开，客户基本了解了我们的反假机制，对我们的工作也表示了理解，也不再抵触假币的收缴。最终柜员在客户的配合下顺利的完成了假币双人收缴工作。

  柜员在日常业务办理中难免会发现假币，客户抗拒配合收缴的工作也属正常，因此，需要柜员更加耐心、细致地做好解释，并普及鉴别人民币真伪的常识。



• 来源:南昌新建恒通村镇银行 杜联巧    作者:李佳浩