对银行业消费者权益保护工作而言,2020年是尤为关键的一年,消费者的利益与银行发展的可持续性息息相关。因此,消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发。西安雁塔恒通村镇银行自开业以来一直以改进银行业服务质量、提高金融稳定性、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为目标,想客户之所想,急客户之所急,努力通过实际行动提升消费者权益保障。
为了进一步维护银行消费者的合法权益,该行通过多形式、多渠道、全方位、立体式的金融知识宣传,构建立体式宣传网络。一是以“金融知识进万家”活动为途径。该行领导组织柜面人员通过开展主题讲座、消费者权益保护日等重点节日在银行周边社区摆摊、利用下班时间,在银行门口设立宣传点,摆放宣传资料等多种形式为消费者答疑解惑,特别做好中老年客户以及文化程度较低人群的银行服务安全与风险宣传;二是以创新宣传载体为途径,充分利用互联网优势。该行利用公众号和微信群推送金融消费者权益保护常识、法律政策知识等。如防范电信诈骗、网络安全知识课堂、反洗钱知识等有效提升金融宣传覆盖面。通过新媒体手段使客户足不出户也可以全方位的了解各类维护自身权益的知识;三是通过电子滚屏、宣传单页等展示播放保护消费者保护口号,宣传标语,进行持续,全方位的宣传教育和风险提示。
在消费者权益保护工作方面,西安雁塔恒通村镇银行不仅做到了合法合规,还做到了合情合理。主动接受社会监督,并通过严格的行为监管,建立健全和维护消费者对银行业的信心和信任,以实现银行业的稳定和持续发展。