海宁市金融中心某药店一直是海宁德商营业部的业务客户，时常由药店工作人员将日常营业款存入对应账户。某日药店员工办理存款业务时，柜员在其款项中发现了一张2005版别的100元假币，当场告知了药店员工，并说明要进行收缴。
药店员工一开始对收入假币表示惊讶，当班柜员解释说明公民和银行都有义务配合收缴假币，这样才能不让假币流转再坑害别人时，药店员工逐渐表示理解。柜员感谢客户的配合，并在橱窗内将一真一假100元纸币放在一起，向客户人民币防伪辨别的知识，特别是光变油墨面额数字、对印古钱币图案、隐形面额数字，全息磁性开窗安全钱的特征掌握。同时当柜员也向客户普及了2015版100元人民币、2019年版第五套人民币各券别的防伪特征：光彩光变面额数字、动感光变镂空开窗安全线、人像水印、面额数字白水印、胶印对印图案等。
办理完假币收缴业务后，柜员也按照规定告知客户若对本次收缴的贷币真伪有异议，可以自收缴之日起3个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。同时柜员也将一些反假宣传手册交予客户，让她回单位进行纷发以便同事学习。同时向员工告知近期德商营业部将有一次反假知识上门宣传活动，到时前来再为药店员工进行面对面反假知识宣传，希望得到配合。
这次业务办理过程中，既合规完成了假币收缴，也向客户宣传了反假知识。海宁德商村镇银行将坚持与客户的沟通和合作，助力净化人民币流通环境，营造更加良好、和谐的金融环境。
