近年来，富阳恒通村镇银行一直按照银行业消费者权益保护工作的相关监管要求，认真履行社会责任，高度重视消费者权益保护工作，积极探索金融消费者权益保护工作的制度化建设。
一、坚持预防为先，强化员工教育
事先预防对金融消费者权益保护具有非常重要的作用，可以说是金融消费者保护工作的重中之重。该行坚持将预防为先与员工教育相结合，在营销过程、服务质量、内控管理等方面，不断加强员工关于金融消费者权益保护的教育，加强员工对金融消费者保护工作的理解和认识，深刻把握消费者权益保护对富阳村行整体价值提升的保障和促进作用，使全行员工从思想上、行动上都能体会到金融消费者权益保护工作的重要性和紧迫性，进而为该行赢得客户口碑和市场美誉度，保障富阳村行的可持续健康发展。
二、重视客户投诉，提高服务意识
随着新经济、新常态下的金融消费权益保护工作的不断推进和银行业竞争的日益加剧，客户在办理金融业务时更加注重享受服务，对银行网点分布、营业环境、网点秩序、服务态度等方面要求越来越高，在此背景下，给银行处理公共关系带来了更严峻的挑战。因此，该行高度重视客户投诉，遵循“依法依规、实事求是、认真负责、耐心细致”的工作原则，建好投诉处理台账，做好登记记录，积极应对处理，明确办结时间，从根本上破除“等、靠、拖”思想，做到对所接收的
每一起投诉，都能站在金融消费者的角度来看待问题，并及时帮助他们妥善解决，最大限度地争取他们的理解支持。强化员工的依法合规操作意识，真正做客户的“贴心人”。
三、优化金融服务，加强宣传推广
作为金融消费者保护的行为主体，该行自觉投身金融消费者权益保护的宣传活动中，围绕“提升银行保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力”主题，把网点的营业大厅作为开展金融消费者权益保护工作的重要阵地，利用跑马屏、海报机、液晶电视等电子设备开展公众教育宣传工作，引导消费者优先使用网银、手机银行等线上金融工具办理业务，提高活动受众面和影响力，提升消费者风险防控意识、依法维权意识。及时更新宣传教育内容，向广大客户面对面、点对点地开展宣传教育工作。并结合线上教育的宣传形式，充分利用微信公众号、短视频平台、新闻媒体等载体投放相关金融知识宣传材料。
尤其是针对社区群众、村民基础金融知识缺乏，村民不会使用电子机具、金融风险防范意识较弱等问题，持续、广泛开展经常性、普惠性的宣传教育，通过“普及金融知识万里行”、“非法集资宣传月”等服务，面对面、手把手地传授相关知识，不断提高这些群体的权益保护意识、法制意识和安全意识，进一步该行的社会形象和公信力！
“千里之行，始于足下”。金融消费者权益保护工作是一项长久而持续的工程。该行将积极践行普惠金融理念，深入开展消费者权益保护知识宣传，抓住金融消费者权益保护工作中的每一个细节，为金
融消费者权益的维护提供更有效的帮助，守护人民群众财产安全，努力为客户提供更有温度的综合金融服务！
